服務營銷的執行力、競爭力與創新力

主講專家：張大成
汽車營銷EMBA教授
領 域：綜合管理 執行力
培訓對象：高層管理 中層管理

課程收益

掌握服務營銷戰略定位與價值創新；
全面提升企業服務營銷的必備能力 ；
掌握以五大要素為核心能力的服務管理模型 ；
學會運用以服務過程為核心的流程管理。

課程特色

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下。

不久的將來，客戶服務的整體水平將決定一個公司在未來的盈利能力。

伴隨市場競爭的白熱化,必將引發的中國企業在客服理念、客服標準及客服體系方面的變革已經悄然而至。
我們針對企業客服問題舉辦的 “中國客戶服務經理國際特訓班”致力于提升組織整體客戶服務能力的培訓課程。

邀請客服運營多方面的一流專家、教授，和國際知名企業的專家與你分享最實用的客服運營理念；

讓您迅速掌握切實可行的方法和技能，全面提升學員解決問題的能力。

課程內容

《服務營銷的執行力、競爭力與創新力》課程大綱：

一、21世紀是品牌服務營銷的時代
服務產業是判斷進入發達國家與否的基本指標
服務營銷是提升無形產品營銷價值的關鍵要素
品牌記憶是顧客購買行為的先決條件.
品牌服務營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在

二、企業提升服務營銷的各種因素及三大必備能力
影響服務營銷的三大層面；環境，市場，顧客
企業服務營銷的三大策略：戰略，戰術，技巧
買方市場服務營銷的三大要素：顧客，競爭，變化
企業執行服務營銷的三大要點：管理，經營，業務
企業提升服務營銷的三重類型：公司，顧客，雇員
全面提升服務營銷的三大能力：執行力，競爭力，創新力。
保證服務營銷成功的三項內功修煉：洞察力，協作力，應變力

三、品牌服務營銷價值創新及提升的藍海戰略
塑造品牌服務的三大內容：知名度，美譽度，忠誠度。
塑造品牌服務營銷的十大關鍵要點
中國企業塑造品牌服務營銷的十大誤區
塑造品牌服務營銷的人員素質要求
創新品牌服務藍海價值曲線的四步框架
創新品牌藍海服務營銷的四大特點
執行創新藍海戰略的四重障礙
企業創新藍海產品的五條原則

四、品牌服務營銷的一線能力及營銷系統整合
一線服務營銷的8P混合及客服的4P要素
提升一線服務產品的七種辦法及7C標準
影響一線服務產品的企業及產業價值鏈
提升品牌服務滿意的12項基本思維原則
品牌服務產品含義的八大深層次內容
永續經營品牌服務管理的十大步驟
成功品牌服務營銷的十大系統整合

五、服務營銷案例探討及學員問題討論（穿插于課程之中）

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