有效構建連鎖企業E-Learning培訓體系

在國內的連鎖行業當中，很多行業不光在經營層面以及內部管控上“連而不鎖”，在人才的培養及發展過程中也是“連而不鎖”。

連鎖企業的培訓管理人員一直都在尋求這些問題的答案：如何構建動態的培訓管理體系以適應企業不同發展階段的特征?如何確保連鎖分部(店)運營標準的一致性?如何通過有效的企業文化傳播締造忠誠的加盟網絡?運營管理標準越往基層越走樣，執行乏力，如何通過系統培訓進行有效轉化?

其實，連鎖企業完全可以通過實施E-Learning項目，使標準化的信息跨越時間和空間的限制，在企業體系內得以有效傳播，提高培訓的效率，降低培訓成本。

連鎖企業培訓的突出問題

目前，連鎖型企業依舊采用“集中式培訓”、“師傅帶徒弟”，以及“講師巡回式”培訓模式。“集中式培訓”由于需要在人數上達到一定數量才能進行，新的知識和信息往往不能得到及時傳遞。同時，“集中式培訓”將會產生大量的差旅費成本和隱性的機會成本;“師傅帶徒弟”則更多地依賴師傅的個人能力，業務能力強并不代表能夠成為一個合格的師傅。這將產生大量的源于個人的非標準信息和知識的傳遞，更有甚者會出現師傅不愿分享，害怕“飽了徒弟、餓死師傅”的情況;“講師巡回式”一方面對講師的數量具有一定要求，否則將不能保證及時性。另一方面也將產生一筆較大的固定成本開支。例如美國最大的醫藥連鎖零售商CVS的培訓課程高達200門以上，講師每年的差旅費遠遠超過其薪資。

連鎖企業人員的高流動率導致了培訓費昂貴。例如麥當勞在中國近800家分店每年人員流動率高達 70%以上。

同時，重復性的培訓內容導致人力、物力成本的投入產出比較低。

此外，加盟體系導致了直營店和加盟店之間的服務水平存在著較大的差異，代理商往往不愿意對人員培訓進行投入，而企業也沒有合適經濟的方法把大量內部標準化的培訓覆蓋到加盟店，企業文化和價值觀則更加無法得到有效的傳播。

連鎖企業實施e-Learning的作用與意義

連鎖企業通過e-Learning平臺，可以使培訓與學習成為企業一項持續、關鍵性的活動，能夠真正實現4A學習(Anytime、Anywhere、Anyone、Anything)。員工可以自主地調劑時間，在工作中安排學習，并通過e-Learning平臺互動交流與學習，從而以更低成本、更加靈活的方式得以成長，迅速勝任崗位、提高工作業績。例如：美國著名快印連鎖FedEx Kinko’s發展速度迅猛，新員工數量急劇增加，傳統的培訓模式面臨挑戰，解決方案是該公司在六周內利用e-Learning平臺培訓了1 000名分散在六個城市的新員工，從而節省了40%以上的培訓實施費用，確保新員工能夠迅速勝任崗位。

連鎖企業實施e-Learning項目后，一方面可以提高總部及連鎖門店之間溝通與協作的效率，另一方面，可以將加盟商、合作伙伴以及終端客戶納入企業學習的范圍，使得企業文化、價值觀以及產品服務知識得到廣泛的傳播，從而提高加盟商以及客戶的忠誠度。

連鎖企業通過e-Learning平臺，還可以使企業的知識得以標準化地廣泛傳播，減少在培訓過程中對師傅、講師的依賴，提高員工行為的標準性和一致性。

連鎖企業如何推動e-Learning平臺建設

筆者根據實際項目實施的經驗，認為連鎖企業要有效實施e-Learning培訓，需要注意以下幾點：

一、要獲得公司管理層的支持

e-Learning學習需要公司領導人的支持及資金投入，公司平臺的管理者必須向領導推銷，而且要不斷地進行溝通，以贏得他們的認同及長期支持。

二、開發針對提升業績的課程

我們在實踐中發現，連鎖企業業績好的門店往往具有以下特征：擁有優秀的店長，店員對產品的掌握程度很高，具有良好的銷售技巧。因此，店長成長類課程、產品知識以及銷售技巧等課程應該結合行業和業務特征進行定制開發。

三、公司內部應該鼓勵員工使用，而不能要求員工使用

傳統的課堂式培訓，強迫員工必須放下手上的工作，來教室接受培訓，但e-Learning學習通常沒安排固定的培訓時間，當員工工作忙碌時，很容易被忽略。最好的方法是由公司通過制定易于執行的激勵制度來保障員工主動采用e-Learning學習。

四、為關鍵人員定制開發培訓項目

在連鎖企業中，加盟企業主以及連鎖門店的店長是實現較高業績的關鍵人物，要針對這些人員個性定制培訓項目和計劃，這些培訓項目并不僅限于通過e-Learning進行在線培訓，而要將混合式培訓等各種形式的培訓項目進行組合，并為混合式培訓準備相應的學習資源。

五、對投入以及產出要有正確的預期

盡管e-Learning的方式在很大程度上降低了直接成本，但是要讓e-Learning發揮重要的作用，真正成為解決人才發展、提升業績的利器，必須在前期和實施過程中做足功課，這些任務需要花費企業很大的精力。另外，市場競爭的變化、淡季和旺季的交替也會對業績產生影響，因此要對e-Learning實施的投入和產出有著正確的預期目標，過高或者過低的預期都有可能導致e-Learning項目的失敗。