方永飛《贏在中層》：中層管理者要做好EQ建設，管理自己和他人的情緒

本文節選自方永飛《贏在中層》第四版的內容。

說到情商，大家并不陌生。它又被稱為“情緒智力”，主要由五個領域構成，即了解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人情緒和處理人際關系。情商在人們日常的工作和生活中，是比智商更重要的存在。

舉個例子。大家都知道，《阿甘正傳》這部電影的主人公阿甘是一個智商只有 75 分的人，可他卻創造了多個奇跡。阿甘是怎么做到的呢？其中，一個很重要的原因就是阿甘一直以樂觀的心態面對生活中的磨難。他深信“人生就像一盒各式各樣的巧克力，你永遠不知道下一塊是哪種”，從來不因為人們的嘲笑和白眼而自暴自棄。

阿甘懷有樂觀的心態就是情商在發揮作用。作為一個智力略有缺陷的人，阿甘很可能會在周圍人的嘲笑和白眼中陷入消沉，悲苦地度過一生。幸運的是，他有一個好母親。母親從來不認為自己的兒子是有智力障礙的人，是家庭的負擔，她不僅全心全意地照顧兒子，還給了他“人生就像一盒各式各樣的巧克力”的信念。阿甘正是在母親的幫助下，成功地進行了自我激勵，建立起積極的人生態度，并一直以樂觀的心態生活。而自我激勵正是構成情商的五個領域之一。

高情商可以幫助像阿甘這樣智力略有缺陷的人取得一番成就，低情商卻會給人們帶來冷暴力的傷害。

冷暴力隨處可見，就拿大家熟悉的家庭和職場來說，冷暴力就是常見的親子、人際、職場等三大暴力的主要表現形式。冷暴力大體可以分為三類：第一類是單方面的無溝通（也稱為“冷戰”）；第二類是語言暴力，主要表現為責罵和過度嘮叨；第三類是傷害性暴力，其中以暗示性傷害最為常見。

無論是冷戰、語言暴力，還是傷害性暴力，都與冷暴力實施者的低情商密切相關。比如，冷戰是一個人拒絕處理人際關系的表現，語言暴力是他拒絕管理情緒的表現，傷害性暴力則是他惡意識別他人情緒的表現。也就是說，如果一個人在情商的三個領域都做得很差，還不修煉、建設一下情商，那么他在家庭和工作方面都會受到嚴重的影響。

情商的修煉并不是一件容易的事，好在高情商是可以訓練出來的。美國心理學家瑪莎·萊恩漢認為，一個人要想擁有高情商，就需要訓練讀懂情緒、自我關注、培養慧心（即受平衡的自我掌控的思維模式）、少評判多接納、安然度過情緒危機、人際交往等方面的技能。

具體來說，要想讀懂自己和他人的情緒，我們就需要用慢鏡頭分解情緒發生和衍變的過程，并將想法、情緒和行為分開；要實現自我關注，就要跳出自我，客觀描述自己的情緒，關注  自己的心情感受；要想培養慧心，就要跟沖動對著干，對事態進行評估，采取有利于自己朝長期目標靠近的行為，或者做能夠真正滿足自己需求的事；要想學會少評判多接納，就要認識到過多評判帶來的危害，并接受現實，認可自我；要想安然度過情緒危機，就要學會在深陷情緒危機時轉移注意力，通過做一些讓自己感到放松和愉快的事來安撫自己的情緒及逗自己開心，通過設定目標來訓練自我掌控的技能；要掌握人際交往技能，就要留意并弄明白對方的需求、顧慮和愿望，學會用一種不會破壞關系的方式說“不”，當沖突發生后，協商解決雙方有沖突的需求等。

了解更多“公開課”和“企業內訓”請添加客服微信進行溝通。