方永飛：主管沒有資格跟員工一起抱怨

我在為企業(yè)家們上輔導(dǎo)課時(shí)，不少老板經(jīng)常問我一個(gè)問題：“方老師，一個(gè)喜歡在下屬面前抱怨的主管，我該怎么對(duì)待他？”我的回答是：“應(yīng)該對(duì)造成結(jié)果的嚴(yán)重程度進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果嚴(yán)重的，辭退他；結(jié)果不嚴(yán)重的，撤掉他主管的職位。”

這個(gè)回答當(dāng)時(shí)引發(fā)了大家的一陣激烈的討論。“結(jié)果嚴(yán)重的，辭退他”很好理解，為什么結(jié)果不嚴(yán)重的，還要撤職呢？這是因?yàn)椋鞴芟蛳聦俦г?，帶?lái)的危害是非常大的。也就是說(shuō)，作為一個(gè)主管，從成為主管的那一天開始，他就失去了跟員工一起抱怨的權(quán)利。

古語(yǔ)說(shuō)，千里之堤，潰于蟻穴。很多時(shí)候，企業(yè)問題的來(lái)源就是這么簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到可能就是主管的一句抱怨。很多時(shí)候，主管就是公司離基層員工最近的管理者，主管傳達(dá)出的消極狀態(tài)會(huì)直接影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，讓團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力大打折扣，進(jìn)而讓企業(yè)文化形同虛設(shè)，讓企業(yè)變成一盤散沙，影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的步伐。更有甚者，企業(yè)會(huì)被主管的抱怨拖累致“死”。

因此，企業(yè)老板絕不可以姑息、縱容這種行為。如果老板想提拔一個(gè)人當(dāng)主管，就要跟他說(shuō)清楚：絕對(duì)不能在員工面前抱怨，否則將立即被辭退。當(dāng)然，也有老板覺得這樣的方式有點(diǎn)兒極端，改成了“輕則罰款 1000 元，重則立即辭退”。還有老板把類似的意思做成了標(biāo)語(yǔ)……不管老板采取怎樣的方式，都是為了給企業(yè)營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。

雖然影響人們工作和生活的因素有內(nèi)因和外因之分，但良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍確實(shí)能給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)積極影響。做企業(yè)就是這樣，需要中層以身作則，起帶頭作用，帶頭不在大家面前抱怨。

當(dāng)然，中層也不是不食人間煙火的神仙，中層也有牢騷，也有意見。員工如果有意見，有牢騷，可以找上級(jí)，也就是中層溝通。中層也一樣，可以找自己的上級(jí)，也就是更高一層的管理者溝通。

中層可以對(duì)上抱怨，不能對(duì)下抱怨，不能在員工面前抱怨。我們要對(duì)這點(diǎn)形成高度的重視。我在很多企業(yè)做執(zhí)行力推動(dòng)的時(shí)候， 首先要求的就是全部主管都不能在員工面前抱怨。方案執(zhí)行一段時(shí)間之后，一位老板找到了我，給出了非常正面的反饋。他說(shuō)：“方老師，你做的執(zhí)行力推動(dòng)太好了，我們企業(yè)的風(fēng)貌一下子就變好了。”

其實(shí)，我并沒有做什么多余的動(dòng)作。之前，這家企業(yè)有個(gè)主管特別喜歡在員工面前抱怨，經(jīng)常把“總經(jīng)理還沒來(lái)，又在睡懶覺，讓我們?yōu)樗u苦力”掛在嘴邊上。正好該企業(yè)老板請(qǐng)我們團(tuán)隊(duì)給他們做執(zhí)行力推動(dòng)。了解到相關(guān)情況之后，我做了一個(gè)針對(duì)性相當(dāng)強(qiáng)的獎(jiǎng)懲方案——主管如果被發(fā)現(xiàn)在員工面前抱怨，就會(huì)被辭退；如果有員工舉報(bào)主管在自己面前抱怨，獎(jiǎng)勵(lì) 3000 元，并優(yōu)先安排這個(gè)員工做主管。

這個(gè)獎(jiǎng)懲方案給全企業(yè)的主管敲響了警鐘，那個(gè)喜歡抱怨總經(jīng)理的主管更是深刻反思了自己的言行，不再在員工面前抱怨總經(jīng)理了。持續(xù)的負(fù)能量輸出源被切斷，企業(yè)的風(fēng)氣一下子就有了明顯的好轉(zhuǎn)。

本文節(jié)選自方永飛《贏在中層》第四版

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