方永飛：管理者一定要學會傾聽

如今，與組織內外的成員進行溝通，已經成為中層日常工作的重要組成部分。這時，學會少說多聽，傾聽溝通對象的心聲，對中層有百利而無一害。

傾聽是管理者的明智之舉。企業家玫琳凱說：“不善于傾聽是管理者最大的疏忽。”對于中層來說，與團隊成員溝通，傾聽他們的想法和煩惱，緩解他們在工作中的壓力，是義不容辭的責任。

面對壓力，有的人承受能力較強，可以自行消化，甚至變壓力為動力；有的人承受能力一般，但會主動找到其他人求助；有的人承受能力很差，壓力就逐漸積累下來，甚至會發展為心理壓抑。有權威調查顯示，心理壓抑已經成為 21世紀最嚴重的健康問題之一。對于中層來說，后兩類正是其工作的重點。

既然員工的壓力來自工作，那么解壓也要從工作上著手。對于主動求助的團隊成員，中層需要拿出一定的時間聽取他們的煩惱和問題，針對他們的具體情況，協助他們分析事情或問題產生的原因，引導他們找到解決方法，監督他們的后續行動，并隨時準備提供相應的幫助。

對于心理負擔較重的團隊成員，中層可以通過監控團隊成員的績效來發現他們壓力的具體癥狀，主動找到他們，為他們提供必要的咨詢，引導他們慢慢打開心扉，協助他們解開工作帶來的心理壓力，改善他們的心理狀態。解決了此類團隊成員的心理問題之后，中層才能進入針對他們的具體情況協助其分析事情或問題產生原因的程序。

本文節選自方永飛《贏在中層》。

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