金牌移動營業廳

主講專家：梅衛明
專業的供電/通信/銀行培訓
領 域：營銷策略 營銷計劃
培訓對象：高層管理 中層管理 基層主管

課程收益

如何快速提升客戶服務技巧

課程特色

在培訓界推出咨詢式培訓服務，強調課程解決問題，培訓創造價值的商業培訓理念；

在咨詢界提出方案為先，結果為重的指導原則，強化咨詢項目創造成果的客戶價值思維。

課程內容

金牌移動營業廳課程大綱：

單元一金牌通信營業廳服務的理念
一、電信營業服務工作面臨的挑戰
二、3G時代各運營商對營業廳的定位
三、什么是金牌客戶服務
四、如何有效應對服務挑戰

單元二工作的你
一、營業員的職業化塑造
二、營業員的品格素質
三、服務心態與壓力情緒管理

單元三你的客戶
一、客戶看待服務的觀點
二．客戶對服務的期望值
三．客戶對服務的滿意度

單元四接待客戶的技巧
一、客戶服務的循環圖
二、接待客戶的循環圖
三、接待客戶的準備
四、接待客戶的技巧

單元五理解客戶的技巧
一、理解客戶的循環圖
二、傾聽的技巧
三、提問的技巧
四、復述的技巧

單元六幫助客戶的技巧
一、幫助客戶的循環圖
二、分析客戶的期望值
三、管理客戶的期望值
四、提供更多的選擇方案
五、與客戶達成最終共識

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