服務(wù)用語優(yōu)美塑造

主講專家：高子馨
實戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家
領(lǐng) 域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
培訓(xùn)對象：中層管理 基層主管 新員工 基層員工

課程收益

熟練掌握服務(wù)用語技巧
理解服務(wù)的公關(guān)用語技巧
發(fā)現(xiàn)自我聲音魅力，調(diào)整自我聲音到最優(yōu)狀態(tài)

課程特色

不同的語言，會產(chǎn)生不同的結(jié)果。說話是一門藝術(shù)，在服務(wù)中，我們不僅要說，關(guān)鍵是要會說，說得好，說得妙，才能把服務(wù)的熱情傳達(dá)給顧客。
同時聲音是人的第二張面孔，光會說還不夠，需要聲音的調(diào)整才能夠讓人聽得下去，愛聽，愿意聽，繼續(xù)聽….

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

服務(wù)用語優(yōu)美塑造課程大綱：
規(guī)范的服務(wù)用語，恰當(dāng)?shù)恼f出來
1、把顧客想知道的關(guān)鍵的話說出來
2、關(guān)注顧客的表情
3、揣摩顧客的心理
服務(wù)用語的基本功訓(xùn)練
語氣準(zhǔn)確，語音甜脆，語調(diào)優(yōu)美，語義深刻，語速適中。
服務(wù)用語五要素訓(xùn)練
誰，說什么，怎么說，對誰說，效果如何。
控制講話時的不良習(xí)慣
口頭禪  搶話  風(fēng)涼話  口沫橫飛  家鄉(xiāng)話  心不在焉等
禮貌用語如何說。
您字隨口，請字當(dāng)先；對不起；謝謝；打擾；請原諒；真誠友善；
電話遞溫情
1、電話禮儀的四個基本原則
2、電話遞溫情
3、影響通話質(zhì)量的因素
4、接聽電話禮儀規(guī)范
5、撥打電話禮儀規(guī)范
6、掛斷電話禮儀規(guī)范
7、手機(jī)使用的禮儀規(guī)范
服務(wù)中特殊語境應(yīng)對
道歉，贊美，提意見，爭吵，對人說不，拒絕等。
服務(wù)公關(guān)用語
1、引導(dǎo)顧客，讓顧客心服口服
2、顧客投訴，先了解顧客的人
3、擺平投訴，給顧客真正想要的

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