基于業(yè)務(wù)提升的問題分析與解決

主講專家：吳建民
實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家
領(lǐng) 域：銷售 銷售技巧
培訓(xùn)對象：中層管理 基層主管

課程收益

1.形成組織統(tǒng)一的思維語言，降低溝通成本

2.提升思考維度，主動積極解決問題

3.建立個人對問題的自治能力，并能洞察環(huán)境，變問題為機(jī)會

4.統(tǒng)籌工作思路，提高工作效率，明確工作目標(biāo)

課程特色

課程內(nèi)容

一、另辟蹊徑——轉(zhuǎn)換思路，以我為主

1.問題困擾：什么是習(xí)得性無助

2.問題分類：自愈型問題、努力型問題、無奈型問題、求助型問題

3.應(yīng)對策略：針對不同問題的不同策略

4.現(xiàn)場互動：面對問題時不同的思維呈現(xiàn)

5.困境局限：經(jīng)驗思維的困境和理性思維的局限性

6.解決難題：復(fù)合型思維的流程和信息

7.案例呈現(xiàn)：松下電器浴霸事業(yè)部業(yè)績增長

8.構(gòu)建模型：復(fù)合型思維思維的5大步驟及20個流程 

 

二、抽絲剝繭——明確問題，確立思路

1.案例準(zhǔn)備：每人寫出1個確定想解決的工作問題

2.思考困惑：現(xiàn)狀和目標(biāo)分別是什么

3.問題確定：現(xiàn)狀到目標(biāo)的距離就是問題

4.分門別類：問題一共三種，原因、方案、風(fēng)險

5.化整為零：復(fù)雜問題的分解

6.案例研討：你是哪種管理思維

7.問題排序：影響性、緊急性與發(fā)展趨勢

8.解決策略：分析原因、選擇決策&控制風(fēng)險

9.實戰(zhàn)演練：整理每個人的問題，排序并找到策略起點(diǎn)

 

三、追根問底——原因分析，制定方案

1.案例思考：日常對一件事你是如何找原因的

2.原因盾牌：找原因的方法

3.描述問題：客觀性呈現(xiàn)4W1H&5W2H&6W3H

4.學(xué)會提問：基于對客觀現(xiàn)狀的提問，保證原因的客觀

5.確定對象：通過對比找到問題的線索

6.反向檢驗：進(jìn)行線索的檢驗得到原因

7.實戰(zhàn)演練：對現(xiàn)場問題的進(jìn)行原因分析

四、推陳出新——逐步改變，方案優(yōu)化

1.游戲互動：21點(diǎn)撲克游戲

2.轉(zhuǎn)變觀念：變革創(chuàng)新的四大困局，你無能為力的原因

3.要素提取：準(zhǔn)備五大現(xiàn)實要素

4.創(chuàng)新核心：創(chuàng)新即改變，創(chuàng)新即優(yōu)化

5.舉一反三：微調(diào)優(yōu)化產(chǎn)生新要素和新組合

6.實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場問題創(chuàng)新方案提出

 

五、當(dāng)機(jī)立斷——方案羅列，優(yōu)中擇優(yōu)

1.問題困擾：不會決策是因為沒有建立清晰的選擇標(biāo)準(zhǔn)

2.決策本質(zhì)：決策的實質(zhì)是選擇

3.建立標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)和加分標(biāo)準(zhǔn)

4.案例研討：如何選人的全過程

5.決策進(jìn)階：完全客觀標(biāo)準(zhǔn)下的選擇

6.決策升華：非是即否如何選擇

7.實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場就創(chuàng)新出的方案進(jìn)行有效決策

 

六、未雨綢繆——掌握未來，勝券在手

1.游戲互動：如何贏在起點(diǎn)，降低目標(biāo)彈性

2.目標(biāo)思維：餅狀思維和柱狀思維

3.計劃管理：達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵步驟是什么

4.評估風(fēng)險：計劃中的風(fēng)險有哪些

5.規(guī)避風(fēng)險：提前預(yù)防風(fēng)險及風(fēng)險發(fā)生后的補(bǔ)救

6.案例研討：如何做計劃管理

7.目標(biāo)升華：問題意識到機(jī)會意識的轉(zhuǎn)換

8.實戰(zhàn)演練：為上一步驟作出的選擇指定切實可行的計劃

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