學習型組織建設的方法和最佳實踐案例分析

主講專家：楊愛文
原聯(lián)想集團管理策劃總監(jiān)
領 域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng)
培訓對象：高層管理 中層管理

課程收益

1．通過本課程的學習，了解企業(yè)為什么要建立學習型組織？如何構建學習型組織？學習型組織的特點和要求是什么？
2．通過學習本課程掌握了解國際、國內先進企業(yè)如何圍繞公司戰(zhàn)略和經營開展學習型組織建設的最佳實踐與案例分享；
3．掌握企業(yè)開展學習型組織建設的基本方法和模式、要求
4．針對產業(yè)轉型對干部和員工能力素質能力的要求，應該如何建設學習型組織
5．掌握學習型組織建設方法之一：如何圍繞業(yè)務目標和績效，通過流程梳理、流程診斷、流程穿越等流程法，提高團隊整體工作績效；
6．掌握學習型組織建設方法之二：如何圍繞干部能力要求，通過工作模版開發(fā)、模版提煉、模版應用，使干部如何由操作實施型轉化為規(guī)劃經營型干部，并結合國際最佳實踐案例分析和移動案例研討訓練掌握方式方法技巧；
7．掌握學習型組織建設方法之三：如何圍繞產業(yè)現(xiàn)實工作中的突出問題，通過問題甄別、問題篩選，挖掘最典型問題，通過策劃組織案例研討等案例方法，系統(tǒng)解決工作中典型和普遍問題，并通過分享交流國際、國內最佳實踐案例掌握其方法和技巧；通過對移動現(xiàn)實問題的研討進行案例法方法和技巧訓練；
8、掌握學習型組織建設方法之四：如何通過開發(fā)建設知識庫，建立知識管理體系，并通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)知識的創(chuàng)新和應用模式；
9、如何通過企業(yè)文化建設有效推進企業(yè)學習型組織建設，構建開放、共享和創(chuàng)新的學習文化；
10、如何發(fā)揮企業(yè)培訓主管和兼職培訓師，推動移動內部知識創(chuàng)新和應用

課程特色

課程總結提煉了國際/國內著名大型企業(yè)的知識管理實踐與創(chuàng)新經驗，結合移動現(xiàn)實的變革需要總結了知識管理方法：并通過系統(tǒng)分析流程梳理法、模版法、案例研討法、知識庫和知識管理法、學習文化的營造等具體方式方法；
使學員通過培訓達到所學即所用，學以致用的目標。

課程內容

學習型組織建設的方法和最佳實踐案例分析課程大綱：
第一單元：理念篇
1、現(xiàn)代企業(yè)為什么要建設學習型組織？
1-1.什么是學習？企業(yè)為什么要學習？
1-2..企業(yè)學習的目標、特點和要求
1-3.什么是組織學習模式？組織學習與個人學習的區(qū)別什么？
1-4．組織學習能力與企業(yè)的績效、變革和戰(zhàn)略實施關系
1-5．建設學習型組織過程中，培訓主管、兼職講師的職責和目標
2．什么是學習型組織？
2-1．學習型組織的理念
2-2．學習型組織的特點
2-3．學習型組織的模式和運營方式
2-4．如何評估組織的學習能力和學習績效
2-5．最佳案例分享交流：
－擁有智慧的麥肯錫
－知道如何做事流程的德勤
－一萬人能夠高效執(zhí)行的海爾
－一周完成變革的善變善學的聯(lián)想
－每天在知識庫里快樂工作的施樂
2-6．課堂專題研討：
3．如何建設學習型組織？
3-1.企業(yè)組織學習的內容和要求什么？
3-2.企業(yè)組織學習的方法和模式？
3-3.學習型組織發(fā)展階段和特點及學習模式
3-4.如何建設學習型組織的方法和最佳實踐
第二單元：學習型企業(yè)建設方法之一：流程化學習的方法和最佳實踐
1、什么是企業(yè)流程？
1-1.現(xiàn)代服務運營企業(yè)的三級流程體系
1-2.業(yè)務模式與高階價值流程
1-3.業(yè)務運營實施流程與管理控制流程
1-4.崗位作業(yè)標準與工作程序
2、流程價值與作用
2-1.企業(yè)基因
2-2.企業(yè)內部世界言語
2-3.使外行也能快速理解業(yè)務
2-4.提高績效診斷問題的有效方法
3、國際最佳流程實踐
4、行業(yè)、外標桿企業(yè)流程案例
5、研討：描述一個業(yè)務鏈完全的實施過程
6、流程描述和繪制方法與工具
6-2.流程描述與繪制方法
6-2．流程標準規(guī)則
6-3．流程標準內語言與標準符號
6-4．流程文件
7、企業(yè)流程梳理與業(yè)務流程診斷
7-1.企業(yè)流程梳理與診斷方法與工具
7-2.麥肯錫：業(yè)務模式分析與高階價值流程梳理與分析方法工具
7-3.德勤：業(yè)務單元運營實施流程梳理與診斷方法工具
7-4.聯(lián)想崗位工作程序的梳理方法和模板
8、移動流程診斷與梳理課堂實戰(zhàn)案例研討
8-1．梳理一個服務業(yè)務流程？
8-2.梳理一個內部協(xié)作流程？
第三單元：學習型企業(yè)建設方法之二：業(yè)務模板方法和最佳實踐應用
1、什么是業(yè)務模版？
1-1.《聯(lián)想新員工入模子培訓》流程和模板案例分享
2、業(yè)務模版的作用和價值
2-1.標準工作工具
2-2.工作百事通
2-3．知識共享
3、業(yè)務模版的開發(fā)方法和流程
4、業(yè)務模版開發(fā)的實踐案例分析
4-1．聯(lián)想年度業(yè)務規(guī)劃模板開發(fā)方法和應用
4-2.海爾標準服務模版和流程
4-3.DELL的CallCenter咨詢員的電話咨詢模版開發(fā)方法和應用
4-4．IBM關鍵時刻行為模式的客戶溝通模版和實踐
4-5．聯(lián)想Sales渠道工作手冊和工作模版
4-6.聯(lián)想培訓課程開發(fā)模板和實踐
5、移動業(yè)務和管理模板開發(fā)實戰(zhàn)研討訓練
5-1．一個客戶服務業(yè)務模板的開發(fā)訓練
5-2.一個培訓需求分析的模板開發(fā)訓練
第四單元：學習型企業(yè)建設方法之三：典型問題的案例研討分析法
1、什么是典型問題的案例研討分析法？
2、典型問題案例研討法分析方法與流程？
3、影響工作績效的問題搜集匯總－現(xiàn)狀分析
3-1.通過績效和崗位目標差異分析匯總問題
3-2.普遍共性問題
3-3.通過知識和技能學習能夠解決的問題
3-4.影響團隊基礎績效和迫切需要解決的問題
4、問題梳理與分類整理-五類問題
4-1.職責問題
4-2．流程問題
4-3.方法和能力問題
4-4.體系問題
4-5.資源問題
5、針對問題的知識化解決方法
5-1.知識化方法能夠解決哪些問題？
5-2．知識化解決問題的方法和流程
－如何解決職責不清晰問題－職責的梳理方法和模板
－如何解決流程冗余和效率低下問題－流程化梳理方法和模板
－如何解決員工知識欠缺和技能不足問題－培訓體系和培訓課程策劃
6、如何發(fā)揮團隊智慧組織典型問題的研討分析－諸葛亮會議的
6-1.典型問題如何提煉梳理？
6-2．典型問題如何組織研討，達到怎樣的目的、解決什么問題？
6-3．典型問題的研討會議策劃和組織程序
6-4.《案例研討法策劃提綱與模板》
7、如何把企業(yè)KnowHow進行知識化二次開發(fā)、傳播推廣普及
7-1.流程固化法
7-2.內化為訓課程，知識固化法
7-3.開發(fā)為業(yè)務模版，工具內化法
7-4．通過文化活動，自主傳播
8、案例研討法實戰(zhàn)研討：
8-1.移動存在哪些典型問題？
8-2.針對這些問題應用案例研討法提出解決方案
第五單元：創(chuàng)建企業(yè)知識管理系統(tǒng)與平臺
1．企業(yè)知識管理的策略
1-1．知識管理服務于業(yè)務
1-2．全員知識管理
1-3．知識管理組織與平臺建設
1-4．知識貢獻獎勵與激勵策略
2．企業(yè)知識管理系統(tǒng)與平臺建設
2-1．知識架構與體系分類
2-2．知識平臺的功能與資源支持
1-3．知識平臺的使用與監(jiān)管規(guī)則
1-4．知識貢獻、分享、交流、獎勵模式與制度
1-5．知識化業(yè)務解決策略與應用
1-6．最佳實踐案例分析：XX著名企業(yè)IT咨詢服務企業(yè)知識分類與知識管理模式
3．客戶價值營銷知識管理最佳實踐范例
3-1．客戶定義與客戶知識庫
范例：聯(lián)想客戶分類與客戶知識內容管理
3-2．行業(yè)市場的商業(yè)價值分析
范例：《X企業(yè)集團行業(yè)市場商業(yè)價值分析專業(yè)方法和模板》
3-3．競爭對手分析方法與工具
范例：《X企業(yè)集團競爭對手監(jiān)測與分析模板》
4、知識管理國際最佳實踐與成功范例
4-1．微軟在知識流轉方面的模式與實踐
4-2．INTEL在知識分享交流方面的最佳實踐與創(chuàng)新
4-3．安達信咨詢知識庫的方法與模式
4-4．麥肯錫客戶信息庫與咨詢方法、模板的實踐與創(chuàng)新
4-5．德勤咨詢公司在信息流轉與業(yè)務流程知識方面的方法與創(chuàng)新
4-6．施樂應用把知識管理應用于客戶服務的實踐與創(chuàng)新；
4-7．聯(lián)想1+1專賣店營銷信息系統(tǒng)與模式
5、基于互聯(lián)網(wǎng)的知識庫開發(fā)與模式
5-1．聯(lián)想IT服務知識庫建設的方法和案例分析
5-2．知識管理的機制和運營模式、流程
第六單元：如何營造知識創(chuàng)新開放共享的知識文化
1、企業(yè)知識管理－KM做什么？
2、培訓主管與兼職講師的知識傳播文化營造
3、最佳知識文化營造案例分享
3-1.聯(lián)想流程文化的營造與推進
3-2.聯(lián)想服務文化的營造與推進實施
3-3.聯(lián)想規(guī)劃文化的營造與推進實施
3-4．聯(lián)想IT服務創(chuàng)新文化的SPA俱樂部模式
3-5.國際企業(yè)知識創(chuàng)新與傳播文化營造案例分析
－麥肯錫的模版文化
－GE建設性沖突文化
4、移動實戰(zhàn)研討：
－如何建設移動學習型組織的文化

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