汽車銷售流程及其應用

主講專家：韓宏偉
資深營銷策劃培訓師
領 域：銷售 銷售過程管理
培訓對象：中層管理 基層主管 新員工 基層員工

課程收益

1. 掌握汽車營銷及管理的全新理念
2. 明確規范的汽車銷售流程
3. 掌握汽車營銷技巧
4. 提升汽車銷售企業整體水平的方法

課程特色

汽車銷售業績直接決定著汽車企業的成敗。面對激烈的市場競爭，銷售人員東一榔頭西一棒子的不規范行為，導致銷售業績不佳和客戶流失。
企業因此表現為對外無法獲得客戶的“滿意度、忠誠度和回頭率”；對內缺乏規范的科學管理。
因此，規范產品的銷售流程，提升銷售人員的營銷技能，成為當今各汽車公司及其4S店的追求的目標。
在本課程中，具有多年汽車銷售及其管理實戰經驗的資深高級培訓師韓宏偉先生以汽車銷售技巧和規范的銷售流程為中心，以客戶的需求為導向來作闡述。
課程內容既有最新的理念，又強調實戰效果，是提升汽車銷售企業整體水平不可多得的培訓課程。

課程內容

汽車銷售流程及其應用課程大綱：

前言
第一講：客戶開發
引言：
第一節：訪問、接待前的準備
第二節：制定開發潛在客戶的方案
第三節：與客戶建立互信關系
本講總結

第二講：客戶接待
引言：
第一節：必要的商務禮儀
第二節：了解來店客戶的心理狀態及其應對方法
第三節：做好來店/電及意向客戶的管理
本講總結

第三講：需求咨詢（分析）
引言：
第一節：了解客戶的需求
第二節：認真地聆聽
第三節：分析和幫助客戶解決疑難問題
本講總結

第四講：車輛的展示與介紹
引言：
第一節：車輛展示的要點
第二節：繞車介紹
第三節：車輛介紹的技巧與方法
本講總結

第五講：試乘試駕
引言：
第一節：試乘試駕的流程
第二節：執行流程與客戶的參與和確認
本講總結

第六講：處理客戶的異議
引言：
第一節：異議的產生不可回避
第二節：異議的種類及其原因
第三節：處理異議的方法
第四節：案例集
本講總結

第七講：簽約成交
引言：
第一節：“臨門一腳”失利的原因
第二節：適時建議購買
第三節：適用成交技巧
第四節：成交階段的風險防范
本講總結

第八講：交車服務
引言：
第一節：交車流程
第二節：做好交車前的準備
第三節：車輛與相關文件的交接和確認
第四節：將友好關系推向高潮（建立長期的關系）
本講總結

第九講：售后跟蹤服務
引言：
第一節：客戶還會來嗎？
第二節：客戶的維系
第三節：讓保有客戶替你介紹新的客戶來
本講總結

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