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                        時代光華 股權課程
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                        客戶服務 管理課程

                        培訓課程
                        課程名稱:優質服務意識塑造   
                        講師:高子馨 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        課程目標(Targets) 正確認識服務和服務行業 積極心態正視自我的工作 了解并尊重顧客,有效溝通 提升服務品質,做好自我溝通...
                        課程名稱:卓越客戶服務技巧   
                        講師:宮同昌 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        了解卓越客戶服務理念與技巧,如何在工作中應用? 提升學員的客戶服務理念和技巧,認知客戶服務的重要性及其技巧。 全面的學習客戶服務的系統知識,提高大家的客戶服務水平和能力。 學習客戶服務的實際操作方法及技巧,提升在實際工作中的操作能力。 解決目前工作中出現的具體問題。 掌握客戶服務的流程、方法和規范。 提升參加人員在工作中的軟技巧,如:溝通、談判、團隊建設等。...
                        講師:李明 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        深刻理解客戶服務對于個人和組織的重要性 建立積極主動良好的客服心態 學習理解客戶行為的心理知識和技巧 掌握優質的電話溝通10大技巧 提升與內外部客戶溝通和談判的技巧 學習如何面對客戶的抱怨和不滿 學習如何在壓力下調節情緒...
                        講師:陳毓慧 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        您碰到哪些關于客戶抱怨投訴處理等難題?  每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。...
                        講師:于麗萍 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        通過課程,讓銀行柜員在客戶服務的認識、與客戶溝通技巧的提高 以及在服務禮儀的學習,從而提高客戶的滿意度,創造超越期望的卓越服務。...
                        課程名稱:服務制勝   
                        講師:徐劍 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        明確現代企業發展趨勢及客戶盈利模式; 基于客戶滿意與客戶創利的企業服務標準與服務質量體系; 探討如何建立支持企業“客戶導向”戰略的內部服務體系; 管理客戶投訴方案及高效服務補救策略開展。...
                        課程名稱:優秀客戶服務修煉   
                        講師:徐劍 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        培養主動服務的意識; 樹立服務標準在客戶手中的理念; 把握創造客戶滿意的核心--超越期望; 掌握團隊服務的溝通技能。...
                        講師:張航 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        只有超越客戶期望的服務才能造就客戶忠誠; 一起分享什么是客戶所認為重要的; 引入"客戶服務循環"的概念,并指導學員用于實踐; 幫助學員更好的了解和理解客戶; 了解客戶服務技巧和原則; 善于從過失中恢復并總結教訓,提高應變處理投訴問題的能力; 并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會,按照標準對客戶分類,進行差異化管理,實現最高投入產出比; 了解企業為了開發潛在客戶...
                        課程名稱:客戶核心戰略   
                        講師:周永亮 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        創造客戶需求-顛覆波特的“五力說”; 關于戰略的誤區。 何謂戰略 制定戰略的繁瑣游戲; 戰略的五力說關注誰? 關注客戶才是戰略的核心。...
                        講師:何冰 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        1、導入“不與客戶的認知爭辯”的理念,使學員掌握銷售即服務,服務即銷售的觀念,從而使企業找到提高客戶忠誠度的途徑; 2、認知“與客戶溝通的關鍵時刻”; 3、掌握產品(方案)呈現模式中的關鍵時刻處理技巧; 4、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關鍵問題的方法和技巧 5、通過“減少重要程序的循環次數”的策略,掌握銷售流程與客戶采購...
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