第四屆互聯網+高峰論壇：大米《互聯網時代下的品牌運營新思維》

互聯網給品牌建立了很好的土壤，雖然小，相對容易的有所作為。

一、互聯網下的品牌

互聯網+粉絲運營=品牌

周星馳粉絲效益才是票房的保證，小李子雖然沒有獲得小金人，但是他的粉絲是他堅強的后盾。在互聯網下應運而生的品牌，最主要的是粉絲的運營。

二、粉絲運營

米妮的理念：我們的粉絲都是我們的明星。

在客戶和粉絲聚合的點上，引發思考，做企業面臨很多現實的問題，賺錢是結果，但是不是出發點。當你的眼里充滿了錢的時候，是賺不到的。只有給客戶帶去什么，才能真正的賺到錢，達到目的。

1、互聯網的手段

朋友——知己、閨蜜

顧客——朋友

陌生人——顧客

商務是本質，電子只是手段。

第一層：更快更大范圍的找到客戶，借助互聯網平臺。

第二層：從顧客怎么去進化為朋友?關系要升級，意味著關系更緊密。

第三層：朋友進化成閨蜜，關系已經發生了質變

2、米妮女郎(米妮的粉絲)

互聯網帶給我們的收益

從網絡走到現實，粉絲效應。

@肖紫紫(漫畫家)

客戶一開始和我們的關系只是陌生人，但是因為我的產品，我們之間變成了朋友的關系，現在已經超出了朋友關系。

@想名字好麻煩(新加坡留學生)

從顧客到合作的跨越，關系的演變。是什么促成這樣的變化?

粉絲運營就是要往好走，往深走。

3、粉絲運營的優勢

在經濟好的時候，我們可以靠拓展開發新客戶來創造營收;但是經濟不好的時候呢?是什么支持著我們繼續走下去呢?就是靠粉絲的力量來支持!

三、粉絲的多樣“玩法”

1、系列活動

“我不是明星，我為伊米妮代言”系列活動

“伊米妮米粉 全球旅拍”系列活動

“伊米妮米粉 同城聚會”系列活動

“伊米妮 走進客戶 千家萬戶”系列活動

“伊米妮 城市游走”活動

“伊米妮驚喜和感動”項目

這些活動都是我們現在在運作當中的，這是我們粉絲玩法的其中一部分。我們結合現下的潮流，抓住客戶受感動的微小的點，事無巨細的細心呵護我們的粉絲。讓粉絲覺得我們的品牌又好玩又有歸屬感。這樣才能讓粉絲和我們的關系變的更緊密。

2、以客為先

第一層：好評的底線(十二道鋒味)

做產品最基礎的就是品質。最基礎的你們做到位了?下夠成本才能鑄造高的品質。米妮的包看似看得見的成本有限，其實看不見的成本更多。我們在看不見的成本上下了很多的功夫。比如包的托料材質和內襯的針腳，比如售后服務，做到售前售后都一樣的熱情。

第二層：尖叫是標準(9陰真經)

尖叫：在客戶原先期望的基礎上再提高一點。其實就能達到尖叫的地步了。但是這樣的提高其實很難。

第三層：口口相傳是目標(6脈神劍)

口口相傳：服務好顧客，顧客慢慢轉變成粉絲，靠這樣的粉絲來為品牌宣傳，這是一個正循環。

我們今后的目標：1萬個年消費1萬的粉絲。

課后語：

羅馬不是一天造成的——專注+堅持

前八年，我們只做了一個品牌，專注于它并堅持了下來。堅持+專注，才成就了現在的伊米妮。成功其實很簡單，只需今天比昨天做的更好一點，然而這看似簡單，其實很難。不斷的積累不斷的進步，最終會成功!