方永飛：中層管理需要用細(xì)節(jié)管理打造核心競爭力

古語說，千里之堤，潰于蟻穴。真正做事的人都是很重視細(xì)節(jié)的，他們很清楚，一切都隱藏在細(xì)節(jié)里。現(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)椴恢匾暭?xì)節(jié)導(dǎo)致失敗甚至大災(zāi)難的事情比比皆是。泰坦尼克號的沉沒就是其中一個典型。

當(dāng)時，如果瞭望員能及時發(fā)現(xiàn)“惹禍”的冰山，通知輪船轉(zhuǎn)彎，悲劇也許就不會發(fā)生了。遺憾的是，關(guān)鍵時刻能救人一命的望遠(yuǎn)鏡被離職的二副鎖在柜子里，而且因?yàn)樾猩掖宜麤]有留下鑰匙。瞭望員也沒有及時向上反映，沒有砸鎖開柜拿出望遠(yuǎn)鏡，只用肉眼觀察，等其發(fā)現(xiàn)險情，一切都已經(jīng)來不及了。一個沒有注意細(xì)節(jié)的交接讓登上這艘巨輪的大部分人付出了生命的代價。

做企業(yè)也是一樣，必須要特別重視細(xì)節(jié)。現(xiàn)在很多企業(yè)都在打 造細(xì)節(jié)競爭力。打造細(xì)節(jié)競爭力是非常關(guān)鍵的，執(zhí)行戰(zhàn)略的關(guān)鍵就在于細(xì)節(jié)的執(zhí)行。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，企業(yè)才能提升自身的競爭力。競爭力看似是一個很大的課題，其實(shí)就是在細(xì)微之處競爭。

戰(zhàn)略就如衣服的左襟，執(zhí)行則如衣服的右襟，空洞地高喊戰(zhàn)略或執(zhí)行，都會讓員工感覺無所適從。而細(xì)節(jié)管理就是衣服的紐扣，用它才能把戰(zhàn)略與執(zhí)行有機(jī)地連接起來。中層則恰恰是企業(yè)進(jìn)行細(xì)節(jié)管理的核心力量。所有的中層都應(yīng)該明白，自己的細(xì)節(jié)觀能夠決定一家企業(yè)的成長。那么，中層如何做才能有效地推行細(xì)節(jié)管理呢？答案就是構(gòu)造一條細(xì)節(jié)鏈。

構(gòu)造細(xì)節(jié)鏈?zhǔn)且豁?xiàng)循序漸進(jìn)的工作，要經(jīng)過復(fù)雜化—簡化—標(biāo)準(zhǔn)化—固化—優(yōu)化等五個階段。

開始的時候，中層需要先做好基本功。怎么才能把細(xì)節(jié)管理的基本功做到位呢？具體來說，就是思考的時候要想得復(fù)雜一些，全面一些，要進(jìn)行系統(tǒng)性思考，但實(shí)際操作的時候要簡化一些，把不必要、不重要的細(xì)節(jié)全部刪掉。

把基本功做到位之后，中層才能對保留下來的重要事務(wù)進(jìn)行分解，形成標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)化之后，細(xì)節(jié)管理就變得有章可循，有規(guī)則可循。不過，規(guī)則并非細(xì)節(jié)管理的終點(diǎn)，還需要中層不斷去推動和固化。

在推動規(guī)則固化的過程中，有一點(diǎn)需要特別注意，那就是要讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。有的老板喜歡親力親為，不管是公司經(jīng)營的大方向，還是涉及產(chǎn)品生產(chǎn)的某個細(xì)節(jié)，都喜歡過問。其實(shí)，這是一種經(jīng)營的浪費(fèi)。對于一家公司的老板來說，要很懂管理，但要少去做管理。老板要推動公司去管理，推動各管理者去管理。一定要把管理交還給管理者，交還給公司，交還給系統(tǒng)。老板一定要從日常管理中抽出身來，回歸經(jīng)營，更多地去關(guān)注產(chǎn)品、客戶、市場、品牌。否則，一定會迷失在焦頭爛額的管理中，甚至?xí)凶叩礁F途末路的危險。

讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，不僅可以最大限度地保證工作效率，提高團(tuán)隊的執(zhí)行力，還可以避免因老板不熟悉具體業(yè)務(wù)而造成的資源浪費(fèi)、成本上升。解放老板，讓其回歸經(jīng)營，同時讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，企業(yè)方能實(shí)現(xiàn)健康快速的可持續(xù)發(fā)展。

不過，并非做好規(guī)則固化工作就能一勞永逸了。在具體的固化過程中，規(guī)則的一些不足之處會顯露出來，這就需要中層對規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)。完成優(yōu)化，一條完整的細(xì)節(jié)鏈才構(gòu)建完成。而持續(xù)糾偏正是細(xì)節(jié)管理的核心。中層可以用 PDCA 等管理工具來做這項(xiàng)工作。

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