方永飛：企業發展需要重視反饋，做好細節

想要讓粉絲幫企業宣傳，企業在產品和服務方面就一定要做到令他們滿意。此時，企業不妨專門開設一個平臺，請用戶寫上他們的體驗評價。這些是企業改進產品和服務最有用的參考。同時，企業還要注重工作中的每個細節。這樣一來，口碑營銷才能真正起作用。

遺憾的是，不少企業雖然擁有用戶評價系統，但并沒有把它當一回事，依然按照自己的想法設計和宣傳產品。這說明，企業并沒有真正從用戶的角度出發。在這樣的前提下，企業即使邀請再多用戶參與體驗， 也無法實現口碑營銷。

企業必須明白：用戶的每一條評價都是有意義的，他們甚至會直接告訴企業，產品需要如何提升。這類免費且實用的創意，有可能會讓產品出現顛覆性改變，企業有什么理由不重視呢？

從另一個角度說，用戶看到產品在自己的建議下變得更好，心中會升起自豪感，認為企業確實將用戶放在最重要的位置，并且會感覺自己是社群中的一員。要知道，用戶所建立起來的歸屬感，會直接影響他們是否變成企業的“鐵粉”，而“鐵粉”的力量不容小視。

“細節決定成敗”是一句大家耳熟能詳的話，也是至理名言。企業能否做好細節，同樣影響用戶是否做出向社群靠攏的決定。比如，將發放的試用品包裝精致些，向用戶推送有實用價值的信息等，某些細節上的改變會讓用戶覺察出企業的用心。

社群是粉絲之間、粉絲與企業之間培養感情的平臺。只有做到重視用戶反饋，打理好相關細節，粉絲才能感覺到企業所傾注的心思，才會喜歡企業的產品。

本文節選自方永飛<共建商業小生態》。

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