方永飛：研發產品時讓用戶參與進來

用戶想要參與到企業的產品設計中，獲得參與感，是因為他們期待通過理想的表現給自己營造一個想象的新世界。而且，參與感會讓用戶獲得成就感和滿足感。因此，企業可以讓用戶參與到產品設計中來，滿足用戶的愿望。

在敏捷開發的流程中，我們可以看到用戶參與的重要性，主要集中在項目剛開始對用戶需求的調研和產品設計開發完成后用戶的測試階段。隨著數字化的發展，用戶已不滿足于僅僅參與產品測試和反饋，而希望能夠進行更深層次的參與。

與簡單參與的被動形態不同，深層次的參與是主動的，用戶會主動對企業的產品研發提供創意、意見，參與到企業產品的開發、設計、制造、上線、銷售等全流程中來，從而形成一種開放式創新的產品研發模式。用戶參與企業新產品研發并沒有一定的形式，既可以是簡單的信息傳遞，又可以是正式地參與企業的創新。

以海爾為例。2013 年 10 月，海爾開放創新平臺 HOPE1.0 正式上線， 上線不久即吸引了10 萬多名用戶注冊。其中，核心用戶包括技術創新領域的專家、高校研究機構人員、極客、創客等，目前已成為中國最大的開放創新平臺。注冊用戶可以在 HOPE 平臺上發布技術需求、提交技術方案，乃至尋找創意靈感、組建創業團隊。除此之外，海爾還開發了海創匯、卡奧斯等多個公眾平臺。

海爾創始人張瑞敏向來強調交互用戶，在他看來，海爾需要分三個階段與用戶進行線上交互：一是創造互聯網社區或平臺，讓用戶自愿來交互；二是用戶之間實現自動交互；三是海爾從交互中尋找自我增值的機遇。而 HOPE、海創匯及卡奧斯這三位一體的格局，又為海爾提供了全面線上交互的公共平臺。

在這些平臺上，用戶可以與產品團隊進行互動，提出各自的個性化需求，一起設計改變生活的創新產品。人們憑借自己的創意拿到個性化產品，海爾則可以通過這些好創意生產出更好的產品。與此同時，海爾降低了成本和糾錯的次數，能夠更快速直接地獲得用戶設計的最佳解決方案，由此便能夠比競爭對手更快地推出滿足用戶需求的產品，搶占市場先機。

由此可見，有用戶高度參與的新產品研發能夠為企業帶來時間競爭優勢。

本文節選自方永飛《共建商業小生態》。

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