方永飛：打造品牌與用戶的牢固關(guān)系網(wǎng)

在數(shù)字化時(shí)代，廣告、公關(guān)、品牌推廣等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段的效果正在被削弱，而建立在同伴影響力的基礎(chǔ)上，并由社區(qū)導(dǎo)向的新型營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)真實(shí)的用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，正在日益煥發(fā)出蓬勃的營(yíng)銷(xiāo)力。關(guān)系鏈甚至可以決定營(yíng)銷(xiāo)的成敗。在數(shù)字化中經(jīng)營(yíng)起自己龐大的、牢固的用戶關(guān)系鏈，正在變得日益重要。對(duì)于希望建立一流品牌的企業(yè)而言，它們更是將打造品牌與用戶之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)視為企業(yè)的頭等大事。

這是什么原因呢？原來(lái)，如今市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，用戶更是成了市場(chǎng)的主導(dǎo)者。雖然各行業(yè)不斷涌現(xiàn)的品牌給用戶提供了越來(lái)越多的選擇，但用戶選擇誰(shuí)家的產(chǎn)品是他自己的自由。于是，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，想方設(shè)法讓用戶選擇自家產(chǎn)品就成了當(dāng)務(wù)之急。

如何才能增加用戶對(duì)自家產(chǎn)品的黏性呢？傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)中的到達(dá)率、認(rèn)知度、美譽(yù)度已經(jīng)變成了非必要因素，與用戶的情感溝通卻變得不可或缺。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，那些能給用戶留有情感印記的品牌，無(wú)疑更能增強(qiáng)用戶的黏性。打造品牌與用戶之間的關(guān)系網(wǎng)，將是未來(lái)品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之處。

如何讓品牌給用戶留下情感印記呢？要從用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣入手。目前，用戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的決策更多依賴(lài)于社交口碑。據(jù)調(diào)查，用戶在購(gòu)買(mǎi)前， 了解信息的渠道主要是網(wǎng)絡(luò)，而在做出決策時(shí)，總會(huì)征求自己人際圈里的意見(jiàn)。而用戶的人際圈多基于社交平臺(tái)。隨著社交平臺(tái)日益呈現(xiàn)整合多元化的態(tài)勢(shì)，我們可以對(duì)不同平臺(tái)的側(cè)重表現(xiàn)予以分類(lèi)。

本文節(jié)選自方永飛《共建商業(yè)小生態(tài)》。

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