危機管理

主講專家：周昌湘
管理咨詢專家
領 域：廣告與公關 危機管理
培訓對象：高層管理 中層管理 基層主管

課程收益

1．充份掌握危機的成因與影響力
2．針對企業危機處理，歸納研究出一套應變實務技巧
3．傳授企業在碰到危機事件時的處理模式

課程特色

見解獨特，理論詳實，授課經驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰。

現場圖片

課程內容

危機管理課程大綱：
一：危機與危機意識解析
二：環境變遷與企業面臨的挑戰
三：企業危機事件類型及對企業的沖擊
四：危機發展階段及失控過程，企業如何建立危機管理預警機制
五：危機發生與處理
1.危機的九種形式、成因及管理
公眾形象危機及處理
市場突發轉型危機及處理
產品上市失敗危機及處理
經營繼承危機及處理
現金流量危機及處理
勞動爭議（勞資）危機及處理
惡意并購危機及處理
國際環境危機及處理
法規制定與撤銷危機及處理
2.危機預測與遏止/防范
3.危機應變計劃擬定
4.危機之調查及發現危機
5.隔絕危機與處理危機
6.危機爆發之后善后處理
7.危機案例舉隅并討論
六：危機前、中、后期對外溝通及處理原則
七：危機應變小組建設
1.危機小組的角色與功能
2.危機小組組建過程四階段
3.小組使命及成功關鍵要素
4.有效危機處理流程規劃
5.危機處理過程品質管理
6.企業危機演練及研討
八：危機傳播與危機公關
1.如何與媒體建立關系
2.對外發言與媒體運用
3.與利害關系人之互動
4.危機處理上的公關技巧
—宣傳技巧及應用
—游說技巧及應用
—談判技巧及應用
—溝通技巧及應用
5.企業公關常見錯誤及溝通手冊
6.實際案例演練
九：危機公關與營銷
1.第三方關系建立與運作
2.消費者關系重建與鞏固
3.內部員工關系重建與強化
4.危機時刻的行銷活動
5.失敗案例之解說與討論
十：企業危機處理案例探討

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