沖突管理

主講專家：李旭升
高級(jí)培訓(xùn)講師
領(lǐng) 域：管理技能 規(guī)范化管理
培訓(xùn)對(duì)象：中層管理 基層主管

課程收益

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)不可回避的成為世界上前景看好的最后一片經(jīng)濟(jì)消費(fèi)和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，世界五百?gòu)?qiáng)大量擁入、國(guó)有企業(yè)改制、中小企業(yè)關(guān)停并轉(zhuǎn)、大學(xué)生不斷的擴(kuò)招、軍隊(duì)大量精簡(jiǎn)、企業(yè)員工大量下崗、大量農(nóng)民擁入城市、企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)等，造成在整個(gè)社會(huì)中人與人，人與組織之間的沖突加劇，沖突太強(qiáng)烈影響身心健康和人際關(guān)系，沒有沖突又沒有生氣，適當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)性沖突又能產(chǎn)生危機(jī)感，壓力感和創(chuàng)新力，必須尋找化解與轉(zhuǎn)化的方法，本課程就是圍繞這一話題而展開，從理論和實(shí)踐的結(jié)合部入手，將深?yuàn)W的理論通俗化，化腐朽為神奇--重在實(shí)戰(zhàn)，簡(jiǎn)明扼要的向大家介紹實(shí)用的思路、方法和工具。

課程特色

擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其犀利的分析和診斷能力、精湛的培訓(xùn)技巧，加上在專業(yè)領(lǐng)域的深入探究，使他成為一名備受青睞的培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)。培訓(xùn)課程融理論、實(shí)戰(zhàn)、技巧、案例為一體。

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

沖突管理課程大綱：

第一講揭開沖突的面紗（上）
1．前言
2．沖突是什么

第二講揭開沖突的面紗（下）
1．沖突的層次
2．沖突的類型
3．沖突的作用
4．沖突的演變

第三講沖突的產(chǎn)生與診斷（上）
1．沖突的誘因
2．引起沖突升級(jí)的細(xì)節(jié)
3．引發(fā)沖突的根源
4．沖突診斷模型

第四講沖突的產(chǎn)生與診斷（下）
1．嘗試改善沖突的好習(xí)慣
2．案例：調(diào)節(jié)來(lái)自下屬的沖突

第五講沖突管理的基本法（上）
1．沖突管理的原則
2．沖突管理的步驟
3．沖突的應(yīng)對(duì)模型
4．因地制宜的沖突處理方式（一）

第六講沖突管理的基本法（下）
1．因地制宜的沖突處理方式（二）
2．沖突管理的三大關(guān)鍵

第七講沖突管理的突破口（上）
1．引發(fā)沖突的兩條導(dǎo)火索
2．如何控制情緒

第八講沖突管理的突破口（下）
1．如何管理壓力
2．個(gè)人面臨的生存與事業(yè)的壓力
3．導(dǎo)致壓力的三大因素

第九講沖突管理的潤(rùn)滑劑（上）
1．如何進(jìn)行有效溝通
2．引起沖突的溝通因素

第十講沖突管理的潤(rùn)滑劑（下）
1．有效傾聽的四大好處
2．如何改善人際關(guān)系

第十一講沖突管理的好方法（上）
1．如何化解內(nèi)心的沖突
2．如何避免沖突

第十二講沖突管理的好方法（下）
1．如何處理沖突
2．如何利用沖突……

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