沖突管理--2012年浙江省HR精英俱樂部沙龍第五十八期

沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。 由于資源分配、立場傾向等原因引起的沖突在任何組織內都無法避免。員工個人之間沖突、團隊之間沖突、上下級之間沖突、客戶及合作單位沖突、工作與生活之間沖突，種種沖突都讓企業管理者十分頭痛，甚至無論解決得如何，都會有一些挫折感。

傳統的觀念認為沖突是有害的，會給組織造成不利的影響，但是從新型的沖突人際關系觀點來看，沖突不一定給組織帶來不利的影響，反而有可能成為有利于組織工作的積極動力。在沖突的互動作用觀點中，強調管理者要鼓勵有益的沖突，同時意識到沖突可能有益于組織只是問題的一部分，更重要的是管理者要能夠鑒別建設性沖突和破壞性沖突的臨界狀態。

作為企業中的管理人員，我們是否已經真正了解沖突？我們應該用什么樣的觀點去看待沖突？我們如何才能有效地解決沖突，讓沖突變成一種新的生產力呢？

為了深入了解這些問題，化沖突的矛盾為動力，2012年10月12日下午，杭州步步為贏教育科技有限公司、杭州時代光華教育發展有限公司、浙江省HR精英俱樂部特邀請到時代光華管理培訓網高級講師、留美商業心理學專家李煜新老師為大家為各位俱樂部精英，企業高管獻上一期《沖突管理》的主題沙龍，與學員們分享沖突管理與問題解決的方法，幫助學員們掌握建立雙贏和共贏的溝通模式。

在課程的第一小節中，老師首先和大家分享了“沖突的基本內涵”，引出了關于沖突的三大觀點。李煜新老師分享到：我們面對沖突時，應利用好沖突的互動作用；一個企業沒有沖突是不行的，太多沖突也不行；我們需要在企業中建立平衡，打破平衡。通過老師的詳細講解，大家認識到，沖突并非是完全不好的，只要我們能對它進行合理的管理利用，反而能起到積極的互動作用。

接下來李煜新老師詳細分析了沖突產生的幾個重要成因：組織活動之相互依賴性；差異性 ；內在機制的不完善；不良的溝通。從而引出管理沖突的有效方法：找到沖突的平衡點，學會讀人讀心的溝通智慧。老師先給學員們觀看了一段視頻，通過對視頻中男女主人公不良溝通而造成激烈沖突的生動案例進行分析，形象地說明了我們在溝通過程中，主要的障礙和問題。

在上半節課結束后，學員也利用茶歇的時間針對這些話題和老師進行了分享和討論。

在下半節課程中，李煜新老師播放了幾個關于沖突的不同方面的經典視頻，通過和學員的互動，詳細和學員們分享了6個關于溝通的黃金法則：1. 有效溝通的前提是和諧氣氛；2. 地圖不是疆域，尊重對方的地圖；3. 沒有兩個人是一樣的；4. 一個人不能改變另外一個人；5. 并無難相處的人，只有不善變通的溝通者；6 溝通的意義取決于對方的回應，有效果比有道理更重要。相信學員們在未來的工作生活中，通過對溝通的黃金法則的運用，一定會收獲更多成功。

“人們總是喜歡像他們自己一樣的人。” 這是李煜新老師在課程中反復強調的一句話。在人與人溝通的過程中，你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人。記得，我們應該以別人喜歡的方式去對待他們。

在課程的最后，李煜新老師和大家分享到：“要成為一個優秀的企業管理者，無論是在身體上還是精神上你都需要非常敏感，你需要知道什么時候應該緊緊地掌控局勢，什么時候該靜靜地退后并且順其自然。你需要知道什么時候給予鼓勵，什么時候提供信息，什么時候留出足夠的空間來讓員工犯錯誤。你需要了解你的員工可能會跌倒但最終會渡過難關。最重要的是，你需要知道如何讓員工把對你信任的平衡重點轉移到他自己的身上。”李老師的這一席話得到了眾多學員的認同。

本次活動到場人數達到高峰，教室幾乎不能入座。整個活動過程中，李煜新老師幽默的語言和豐富的肢體動作讓活動氣氛一直保持火熱。在活動結束后，仍有大批學員留下來和老師進行進一步的溝通和咨詢。接下來時代光華會多征詢學員的建議，用更大努力和熱情做好HR俱樂部公益沙龍活動！

本次沙龍圓滿結束了！在下期活動中，我們為大家準備了一場拉丁舞體驗交流會，讓大家在放松壓力，塑型健身的同時，結識新朋舊友，感受舞蹈的激情和樂趣！讓我們一起，期待下期的主題沙龍！
 

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