時代光華公開課：《客戶關系管理》

營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的核心命脈，是企業(yè)實現(xiàn)利潤，保證現(xiàn)金流的關鍵性的一環(huán)。而客戶關系的管理和維護卻是保障營銷工作順利開展必不可少的工作。如何掌握科學的大客戶銷售流程，如何有效的使用客戶關系管理工具，是很多企業(yè)銷售環(huán)節(jié)中的重中之重。

5月26日，時代光華 攜手資深營銷管理顧問、原世界500強銷售總監(jiān)——程廣見老師，給學員們帶來《客戶關系管理》課程分享。

客戶關系管理源于以“客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，通過對企業(yè)的銷售、市場和客戶服務的專業(yè)人士提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質服務、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效的降低企業(yè)經(jīng)營成本。

現(xiàn)今，營銷人員對外代表公司對大客戶進行服務，對內代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁。只有制定了長遠的企業(yè)客戶戰(zhàn)略，才能在公司形成“以客戶導向”文化的可能性。

程老師分別在課堂上以實戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等授課方式來調動學員的積極性。課程中既有基于基本的客戶管理的理論，也有風趣幽默的案例作為補充，解決了大客戶銷售中可能碰到的各種問題，還讓學員掌握了多種客戶關系管理的工具和方法。

本次培訓 在學員熱烈的掌聲中落下帷幕，通過一天的課程學習，學員們收獲了很多，無論是對客戶關系的處理還是客戶性格的分析，程老師都給出了學員落地性的一些建議。希望大家把在本次課程中學到的知識運用到實際客戶關系管理工作中，做到“有用”才有用。

相關推薦：

時代光華公開課：《Word在工作中的超值應用》

時代光華公開課：《跨部門流程優(yōu)化》

時代光華公開課：《從“同意”到“愿意”——任務委派的藝術》