時代光華公開課：電話呼入與呼出營銷技能

每天打電話，電話營銷是什么？天天被拒絕，客戶究竟要什么？工欲善其事必先利其器，一堂好課勝打三月電話！

2017年3月24-25日，中國首席營銷問題解決專家李鴻誠老師來到時代光華，為學員們進行了兩天《電話呼入與呼出營銷技能》的精彩分享，為來自各行各業的三十多位管理者帶來一堂干貨滿滿的電話營銷課程。

李鴻誠老師是國際著名銷售話術訓練導師、亞洲首席電話營銷話術訓練導師，作為當今國內首屈一指的電話營銷話術訓練權威人士，他所獨創的電話營銷話術的五大方程式、十三項標準法則等相關電話營銷的話術系統，經常受邀到各大企業演講授課，受邀全國各地巡回演講，目前全國已超過600多場巡回演講培訓的經歷，同時也是個人成長與企業發展方面最成功的演說家和咨詢家之一。
 

課程開始，李老師為大家闡述銷售的定義。他認為，銷售就是把話說出去，把錢收回來。收不到錢一定是問錯了問題講錯了話，跟別的沒有關系，而銷售的問題就是思想和心的問題。

而銷售暗含五個一工程：一見如故、一針見血、一步到位、一劍封喉、一如既往。天下沒有陌生人，只有未曾相識的朋友，因此你要永遠保持與客戶一見如故的心；對于客戶的消費需求要一針見血；要根據客戶的需求介紹產品，要分析客戶的需求，不斷分類2選1，服務要一步到位。

如何一劍封喉？三大策略：永遠認同對方、扭轉觀念、打比方，講案例，講故事，比如：
A：明天能不能到，我明天著急用。
B：您明天要用是嗎。實不相瞞，您說的地址我們要3天能夠送到。我不可能因為您明天用，就騙您明天能到貨。這不是我們的做事風格。所以還請您多體諒。
A:明天到不了算了。
B:那沒關系的，你著急用的您先用，我們的網上的酒您可以留著備用，以防下次著急用時給您帶來不便。

接下來，李老師通過情景模擬，分析銷售接聽電話的技巧：1.尊重并感謝對方；2.溝通從贊美、鼓勵開始；3.了解客戶的心靈訴求；4.發問并聆聽，區分并回應；5.傳遞快樂與對方想要的感覺。銷售講話要有技巧，講對方愛聽的話，講對方想聽的話，講對方該聽的話。在我們接400電話的也有三個標準：1.充分展現熱情；2.要有歡快的感覺；3.表現出專業。如何表現專業？你的聲音要有高、低、快、慢的區分。

最后，李老師總結道，財富：70%來自新客戶，30%來自老客戶，希望學員們不要錯過任何一次宣傳的機會，天底下沒有陌生人，只有未曾相識的朋友，來一次就是永遠的朋友！

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