課堂筆記丨光華職業經理人EMBA 608&609班 必修課《基于戰略的目標管理與計劃落實》

光華職業經理人EMBA 必修課《基于戰略的目標管理與計劃落實》正式開課。本次課程特別邀請到知名領導力培訓師、企業管理咨詢師、前德國西門子高管、美國通用電氣高管、光華管理學院高級講師張瑞陽為同學們授課。

課程大綱：

1、Result：Smart目標管理

2、Responsibility目標的職責系統

3、Review目標的檢查跟蹤系統

4、Reward目標的績效反饋系統

5、時間管理與目標達成

6、高效溝通與目標達成

7、DISC與目標、時間管理

8、跨部門協作與目標達成

企業目前在哪里?

企業要到哪里去？

戰略,是連接當前現狀和未來愿景之間的橋梁，有了戰略以后，就要做到目標清晰、方能聚焦，方能產生合力。

目標管理與計劃落實，對于個人/團隊實現目標都是至關重要的，著名的管理大師彼得德魯克曾說過：“確定目標不是主要的問題，你如何實現目標和如何堅持執行計劃才是決定性的問題。”

#01

Result：目標管理

論語有云：“凡事預則立，不預則廢”，制定一個“有一定的難度又切實可行”的目標，并為此制定清晰的考核標準，是通往卓越的唯一路徑。成為一個有標準、尊重標準的人，不僅要把工作做對，還要做細做實，把每個步驟做到位。

一個好的目標，應同時滿足:

    1、明確性（specific）、

    2、可度量性（measurable）、

    3、可完成性（achievable）、

    4、相關性（relevant）、

    5、時限性（time-bound）

案例解析：

    例1：“半年內，將客戶滿意度從70%提升至90%。”    

    老師的改進建議：提升至90%的可完成性有待考慮，建議改成提升至80%。

    例2：“連續記錄客戶的滿意度情況來了解客戶需求。”

 老師的改進建議：這種說法是改進計劃而不是目標。

    例3：“年底前，形成一套產學研的合作機制。”

 老師的建議：年底前，形成一套能夠完成整個項目的產學研的合作機制。

#02

Responsibility

目標的職責系統

針對目標，我們該怎么做？

    1、動手前先理解目標；

    2、分解，分解再分解；

    3、定義交付物及其標準；

    4、目標到人；

    5、形成下達任務同時說明清楚目標的習慣；

    6、讓所有人理解總體目標；

   7、對重要的工作環節進行很好地定義、執行、審查把關；

管理者需要理解，目標管理的核心是實現目標的措施具體化，而不是目標分解具體化。計劃，則是實現目標的系統方法、連通團體的經脈、提供了系統的路線圖、交流溝通的工具、實現成功的保證。

WBS是英文單詞work breakdown structure的縮寫，意思是工作分解結構。它是將一個項目分解成易于管理的幾個部分或幾個細目，以便確保找出完成項目工作范圍所需要的所有的工作要素。結構層次越往下的，它的組成部分的定義就越詳細。

明確每層目標的關鍵成功要素，需要利用帕累托原則。少數關鍵性的工作能夠產生大部分的效果，換句通俗的話說，就是管理者通過做自己應該去做的工作就會產生很大的效果。

這里強調兩點，一個是管理者盡量做關鍵性的工作；二是盡量少做無功的工作。

通過時間是毫無彈性的這個特性，我們要抓住有限的時間做有限的關鍵性的工作，這是管理者需要認真對待的考量。

#03

Review

目標的檢查跟蹤系統

工作追蹤的步驟：

1.設定階段性關鍵控制點（進度、品質）

    針對關鍵成功要素中的里程碑事件，設置階段性控制點；

2.針對控制點找到執行差異

    ?根據定期的報表、報告、會議；

    ?現場的檢查和記錄；

    ?與目標對比的進度和成果；

3.即時反饋

    ?將問題反饋給當事人；

    ?區分能力、態度，還是不可控原因；

4.針對改進達成共識和承諾

    ?形成行動方案；

    ?建立支持和溝通方式；

    ?約定檢討時間；

#04

Reward

目標的績效反饋系統

即時激勵，讓奮斗者既有成就感又有獲得感。

績效反饋的體系框架：反饋貫穿始終

    ?績效（績效管理、績效考核）=過程+結果

績效反饋的核心：持續而高效的溝通

    ?績效計劃—績效實施-績效考核—績效反饋（核心：溝通）

#05時間管理

時間管理所探索的是如何避免對實現目標毫無貢獻的時間消耗。時間管理不是針對時間進行管理，而是面對時間進行的自我管理，如工作任務、工作習慣、生活習慣、生活方式，自我約束、持之以恒等。

時間管理的基本原則：

1、目標原則；

2、要事第一；

3、計劃原則；

管理者的價值在于，去完成下屬沒法做，沒權利做，以及沒能力做的事情。

思考：

1、你的時間是否花在了和你的職位匹配的工作上？

2、你是否應授權而未授權？

▲ 下屬中有人能比你更出色的做好這件事嗎？

▲ 下屬完成這件工作對你來說有確實的幫助和益處嗎？

▲ 下屬中有人能以與你接近的質量和時間完成這項工作？即使結果可能沒有自己做的理想，但也基本上可以接受的范圍之內。

▲ 下屬中有人能以比你低的薪水完成這項工作嗎？

▲ 如果你在明天之前不能做完這件事，而下屬中有人能在今天就完成同一項工作嗎？

▲ 如果設計這類任務會在今后大量出現，你可以……

#06

高效溝通與目標達成

KISS表達模式

       1、 詞語簡短

               · 做到傻瓜式的簡明易懂

               · 沒有行話

               · 進行描述

       2、 句子簡短

               · 清晰明確

               · 直達核心

       3、 段落簡短

如何與目標相關的各類干系人溝通管理？

♂ 利益關系小，權力小：用少許精力監督；

♂ 利益關系小，權力大：令其滿意；

♂ 利益關系大，權力小：隨時告知；

♂ 利益關系大，權力大：重點管理；

♂ 態度堅定程度小，對項目的影響程度小：脆弱反對者；

♂ 態度堅定程度小，對項目的影響程度大：脆弱支持者；

♂ 態度堅定程度大，對項目的影響程度小：頑固反對者；

♂ 態度堅定程度大，對項目的影響程度大：頑固支持者；

#07

DISC

與目標、時間管理

與DISC各型溝通要點

D：

▲ 爭論，咄咄逼人，有時強迫他人接受自己的觀點！

? 清晰、明確、簡要、切中要點。別拿細節來煩我！讓我決策！

I：

▲ 跑題、偏題，只說不聽。不能聚焦目標，時間管理弱。

? 關系比對錯更重要，征詢我的建議，別來指揮我！

S：

▲ 你好我好大家好，不愿意直言下屬的問題。不夠自信，有時會被強勢的D或I牽著鼻子走！

? 多給我點時間，別逼我，傾聽我。

C：

▲ 過于關注細節，重點不突出。決策遲緩。

原則！精確！拿數據說話！給我時間思考！

#08

跨部門協作

與目標達成

雙贏的核心：

    √ 確定并定義問題；

    √ 設定共同目標；

    √ 了解對方需求與目標；

    √ 建立互信；

    √ 放棄立場之爭，關注雙方的利益；

    √ 滿足雙方的需求；

解決問題的跨部門溝通流程：

    1、分享討論：闡述目的和重要性；

    2、傾聽-表達：充分交流背景信息；

    3、探討解決方案（不把矛盾上移）；

    4、達成共識，明確行動步驟、跟進方案；

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