方永飛：用戶生產(chǎn)內(nèi)容，用戶創(chuàng)造價值

百度百科、知乎、今日頭條、果殼網(wǎng)、小紅書、簡書、抖音、B 站等傳播平臺，是廣大網(wǎng)民常用的網(wǎng)絡平臺。這些網(wǎng)絡平臺的最大特點是由用戶來生產(chǎn)平臺的內(nèi)容。注冊用戶可以根據(jù)自己的學識來編輯資料或者解答他人的疑問。如果出現(xiàn)不同觀點，反對者也可以自己編輯文章以正視聽。

學院派壟斷學術知識的格局遭到了互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。“用戶生產(chǎn)內(nèi)容” 的模式改變了人們的傳統(tǒng)觀念。過去是企業(yè)來生產(chǎn)內(nèi)容，用戶只能接受內(nèi)容，如今是讓用戶來生產(chǎn)內(nèi)容，企業(yè)只是進行整理分類。在無形中，生產(chǎn)者與消費者的界限越來越模糊了，用戶產(chǎn)生的價值越來越突出了。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟讓用戶的力量空前強大。用戶既是內(nèi)容的瀏覽者，也是內(nèi)容的創(chuàng)造者。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺依然在采取“建立品牌—擴展規(guī)模— 吸引廣告”的運作模式，沒有充分開發(fā)用戶帶來的價值。

知識的普及讓用戶能通過各種途徑創(chuàng)造出有價值的產(chǎn)品，譬如小說、畫冊、動漫、視頻、微電影等。時至今日，數(shù)字經(jīng)濟不能只滿足于用戶參與，而應該和他們共同創(chuàng)造新內(nèi)容、新價值，甚至開創(chuàng)新時代的合作共贏模式。

數(shù)字經(jīng)濟注重用戶的參與感和體驗感。單純讓用戶參與和體驗，并不能挖掘出他們身上蘊藏的潛在創(chuàng)造力。只有讓用戶來創(chuàng)造內(nèi)容，才能讓他們獲得更高的參與感和體驗感，并為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。時下有不少網(wǎng)絡平臺，就是靠用戶創(chuàng)造內(nèi)容建設而成的。平臺創(chuàng)建者只是為廣大用戶提供參與創(chuàng)造的規(guī)則與流程。

內(nèi)容不等于價值。用戶生產(chǎn)的內(nèi)容，不一定能轉(zhuǎn)換為價值。所謂“用戶創(chuàng)造價值”理論，既包含了用戶“為平臺創(chuàng)造價值”，又包含了用戶“為自己創(chuàng)造價值”。假如用戶創(chuàng)造的內(nèi)容無法得到足夠的回報，不但會挫傷他們參與創(chuàng)造的積極性，還會使平臺的人氣與口碑大大下降。

保持用戶積極性的最有效辦法，就是讓平臺提供用戶價值轉(zhuǎn)化服務，讓用戶在為平臺創(chuàng)造價值的同時，也收獲相應的回報。例如騰訊動漫的月票制度，讓注冊用戶讀者對所有的漫畫創(chuàng)作者進行自主投票。月票按照一定的標準折算為獎金，得月票越多，創(chuàng)作者的收入也越多。這種機制保護了用戶參與創(chuàng)作的積極性，讓“用戶生產(chǎn)內(nèi)容，用戶創(chuàng)造價值”的模式形成良性循環(huán)。

為了提高效率、節(jié)約成本，工業(yè)社會采用了流水生產(chǎn)線的模式，產(chǎn)品具有高度的趨同性，難以滿足消費者多樣性的需求。而數(shù)字經(jīng)濟時代，量身打造的個性化定制模式大行其道。

用戶生產(chǎn)內(nèi)容，用戶創(chuàng)造價值”的理念，是這股發(fā)展潮流的產(chǎn)物。在數(shù)字經(jīng)濟時代，消費者的力量越來越大。無論采取什么運作模式， 讓企業(yè)與用戶共贏才是長久之計。

本文節(jié)選自方永飛《共建商業(yè)小生態(tài)》的書籍。

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