隨需應變的學習：e-Learning在IBM及未來趨勢

IBM 的藍色經理人培訓(Basic Blue for Manager)可謂是 E-Learning 領域的一個經典案例;IBM在企業內部推廣的E-Learning  應用四個層次更是很多企業效法的對象。實際上，從2003年開始，IBM就已經開始了從傳統的四階梯學習模型向“ 隨需應變 ”的學習模型轉變。最近，任職IBM高級培訓中心高級設計師David Tai先生介紹了IBM正在采用和推廣的隨需應變的學習模型，我們簡要整理如下，希望對大家有所幫助。
　　IBM 早期推廣的四階梯學習模型是一種十分有效的學習模式，這種模式至今仍然廣泛適用于教育培訓職能獨立的大型組織機構。IBM 發現當這種模式深入發展到一定程度，會出現一些問題，例如：員工的學習時間不能保證、項目實施的復雜性以及學習者越來越難查找不斷增加的學習資源等，很多問題都是實質性和基礎性的，難以通過簡單辦法改進。為了讓員工的學習更為有效、滿足IBM戰略發展的要求，IBM高級培訓中心聯合哈佛大學、斯坦福大學等 研究機構 針對IBM內部開始了一年多的學習模型研究。通過研究發現，80%的員工是在工作中學習的，只有約20%的員工在課堂中學習，IBM開始轉換學習模式，重點是將員工從工作中“出來”學習轉為“回到”工作中學習。以工作為視角來審視學習，IBM 將學習模式重新劃分為與工作分離的學習的模式、以工作為基礎的學習模式和把學習嵌入工作中的學習模式。
　　與工作分離式的學習模式
　　與工作分離的學習的模式( Work Apart Learning)主要還采用四階梯學習模型，四階梯分別指信息層、互動層、合作層和教室層。
　　信息層指的是企業通過網絡發布的一般信息;而這些信息只作為閱讀性材料讓員工知曉，不需要形成專門的課程。互動層指的是學習者與在線課程內容的互動，主要是針對實際操作技能;為了讓員工熟練掌握，需要設計一些能夠模擬操作的在線互動教材。合作層指的是師生之間、學生之間通過網絡開展虛擬互動與合作，例如用 BBS開展主題討論，在 Blog 發表的反思總結，基于Skype的在線會議等等。教室層指的是集中培訓，讓師生在一起，來進行情景模擬、案例分析等教學 活動 。
　　以工作為基礎的學習模式
　　IBM通過四個步驟來實施以工作為基礎的學習(Work Enabled Learning)，四個步驟分別是：準備(Prepare)、行動(Act)、呈現(Reflect)和回顧(Review)。IBM 將該模式簡稱為PARR模式，下面我們通過一個例子來看IBM如何實施以工作為基礎的學習。
　　IBM培訓中心接到培訓任務，計劃在中國培訓100名IBM內部未來領導人，這個項目簡稱為G100。培訓中心在正式開始項目之前首先完成了準備(Prepare)工作，他們要求100名學員在指定的時間內讀完《藍海戰略》和《十一五計劃綱要》;在隨后的行動(Act)過程中，培訓部門要求學員以自己的工作為基礎來規劃在IBM公司的戰略;隨后學員們呈現(Reflect)了三十多份有效的創新成果;通過研討和回顧(Review)篩選了10個成果，再通過不斷地審查、回顧又篩選了4個創新成果，最終IBM 選擇了一個創新項目，并真正投入到了實際的應用中。由此可見，以工作為基礎的學習PARR學習模式確實是一種十分有效的學習方式。
　　嵌入工作中的學習模式
　　嵌入式學習( Work Embedded Learning)是IBM未來學習模式發展的重點，其目標是最大程度上實現工作與學習的結合。2005年，在IBM歐洲的客戶關系管理(CRM)部門開始使用嵌入式學習。嵌入式學習主要通過內部的網絡系統來實現，IBM的內部網絡是IBM的神經中樞，除了發布公司信息和活動之外，更是員工聯系整個公司的個人化渠道。每個員工進入IBM內部網絡都會有因人而異的個人網頁，網頁內容包括公司、工作和職業與 生活 三個欄目，個性化的學習內容嵌入在工作欄目之中，員工查找、學習非常方便。
　　Mailcast@IBM 是IBM嘗試嵌入式學習的另一種新方式，它是針對沒有整塊時間參加培訓的經理人設計的， Mailcast@IBM 將數字化的學習內容嵌入經理人熟悉使用的電子郵件中，在特定的時間內發出，這些內容針對經理人頭痛問題的解決方案為主，短小靈活、互動有趣。Bite-Sized Content 小既是美，基于電子郵件的學習已經成為E-Learning 的一種重要方式。
　　以上我們簡要介紹了IBM 隨需應變的學習模型，從中我們不難看到，有效的學習不一定是復雜的，但一定是滿足需要的。在這個十倍速發展變化的時代，唯有隨需應變的學習才是真正有效的學習。

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