用信息技術(shù)推進企業(yè)人力資源管理的變革（二）

三、“信息傳播中心”作用 
    經(jīng)過時代光華的一系列管理培訓(xùn)之后，了解到商業(yè)環(huán)境在發(fā)生快速的變化，企業(yè)必須以不斷調(diào)整的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、服務(wù)迅速適應(yīng)市場，在這一過程中，任何一個企業(yè)的高層、戰(zhàn)略發(fā)展部門、產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門以及營銷和服務(wù)部門，都需要快速的傳遞信息。在傳統(tǒng)的方法中，這將是一個漫長、昂貴的過程，并在層層傳遞中發(fā)生信息失真。
    信息技術(shù)的應(yīng)用，可以多途徑滿足各種各樣的信息接受者的需求，例如全國乃至全球的員工、新聘員工、各級管理者、銷售人員、生產(chǎn)人員，也包括潛在員工、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的需求。同時e手段的應(yīng)用，還能讓信息獲取者自定義時間和空間，從而能夠做到“即時的自主學(xué)習(xí)”。
    如何發(fā)揮作用
    在企業(yè)e-Learning實施過程中，我們所說的“e”是指企業(yè)為促進信息、文化、知識、技能的積累、分享與傳承而進行的軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的整合。要建立起有效的e-Learning實施體系，就要對各項產(chǎn)品和服務(wù)與企業(yè)自身的需求進行評估和規(guī)劃，以考慮如何讓e-Learning發(fā)揮最優(yōu)的作用。
    在組織中實施e-Learning，其中最重要的是學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、課件和課件工具，在這里我們簡要介紹一下這些工具包含的功能及其作用。（圖二）

    圖2： E-Learning 核心模塊組件圖

    一、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)
    傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)指的是為管理學(xué)員的學(xué)習(xí)活動而設(shè)計的系統(tǒng)，主要包括了這樣一些功能：
    課程管理：包括課程的采編、錄入、分類、發(fā)布、分配學(xué)習(xí)任務(wù)；
    學(xué)員管理：包括學(xué)員的錄入、教學(xué)活動的監(jiān)督、考核、進步情況的分析；
    培訓(xùn)管理：包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)班、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)任務(wù)的流程任務(wù)管理；
    考試評估：包括學(xué)習(xí)前、中、后的考試測評工作、認證工作；
    報表統(tǒng)計：包括從課程、部門、學(xué)員等不同維度跟蹤學(xué)習(xí)信息的報表管理。
    從技術(shù)上講，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)是連接并整合所有電子學(xué)習(xí)技術(shù)解決方案的軟件系統(tǒng)。它實現(xiàn)了企業(yè)兩個層面的需求：
    實現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)維度的網(wǎng)站登陸訪問、自主學(xué)習(xí)、自我管理、參加虛擬教室同步課堂，以及以部門或班級為單位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和支持功能。
    實現(xiàn)企業(yè)管理維度的組織管理、人員管理、培訓(xùn)管理、課程管理、信息管理、報表統(tǒng)計以及考試測評等工作。
    但作為企業(yè)人才發(fā)展的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)就不僅僅有這些功能，還應(yīng)包含：
    能力測評：以崗位族群能力測評工具為核心的功能模塊；
    知識管理：系統(tǒng)管理企業(yè)文檔、聲像、資料、課件資源的知識管理系統(tǒng)；
    績效考評：以崗位績效考核工具為核心的功能模塊。
    以上這些模塊圍繞人才的成長和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以能力測評找短板、培訓(xùn)考核補差距、知識管理提能力、績效考評促發(fā)展 。因而所有的功能不再是靜態(tài)獨立的模塊，而是流程化的符合企業(yè)需求的培養(yǎng)人才螺旋式上升的系統(tǒng)工具。在時代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中經(jīng)常可以看到類似的課程。杭州企業(yè)管理培訓(xùn)在今年也開設(shè)了e-learning相關(guān)課程。
    二、課件、課件工具、合作學(xué)習(xí)工具
    在企業(yè)中課件、課件工具與合作學(xué)習(xí)工具是支持企業(yè)內(nèi)信息知識互換和分享、固化企業(yè)知識的重要工具。也就是我們常說的顯形知識數(shù)字化的過程，在這一過程中，課件的制作者、學(xué)習(xí)的分享者都應(yīng)努力確保傳遞準(zhǔn)確的信息。讓我們來了解一下，在企業(yè)中課件、課件工具與合作學(xué)習(xí)工具是如何做到三個有力保障的：
    1、有力保障學(xué)習(xí)的統(tǒng)一性、規(guī)范性 
    在學(xué)習(xí)了時代光華ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線的培訓(xùn)課程發(fā)現(xiàn)企業(yè)對于不同崗位、不同人員有各種培訓(xùn)要求。新進員工有企業(yè)文化、規(guī)章制度、流程條例、業(yè)務(wù)知識等不同的培訓(xùn)要求；晉階主管有團隊建設(shè)、激勵指導(dǎo)、分配授權(quán)、目標(biāo)管理等領(lǐng)導(dǎo)力提升的培訓(xùn)要求；新業(yè)務(wù)、新技術(shù)推行時有對專業(yè)團隊開展培訓(xùn)的要求；企業(yè)文化宣貫時，則有從上至下、一以貫之的要求，這些“入模子”培訓(xùn)都要求統(tǒng)一、規(guī)范，通過專業(yè)團隊對內(nèi)容的整合、開發(fā)，并應(yīng)用課件與工具，即可以保證學(xué)習(xí)內(nèi)容的一致性，也可以減少信息在傳遞過程中的衰減失真。
    2、有力保障學(xué)習(xí)的及時性、靈活性
    在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式下，培訓(xùn)時間和工作時間是沖突的，只有經(jīng)過經(jīng)理批準(zhǔn)，員工才能離開工作場所接受培訓(xùn)。此外，進入課堂后學(xué)員的學(xué)習(xí)也是沒有選擇的，企業(yè)中的學(xué)員不是傳統(tǒng)院校內(nèi)的學(xué)生，往往水平參差不齊，但在課堂里接受同樣的培訓(xùn)，造成培訓(xùn)效果不佳。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境卻能保障學(xué)習(xí)的及時性、靈活性。學(xué)員在工作的日常事務(wù)之后就可以自主學(xué)習(xí)，而對于學(xué)習(xí)的內(nèi)容，也只要完成那些能夠直接滿足工作需要的課程即可。同時，企業(yè)又可以對學(xué)習(xí)對象、學(xué)習(xí)過程進行及時高效的信息追蹤，了解每個人的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
    3、有力保障學(xué)習(xí)的交互性、協(xié)同性
    同步課堂工具和合作學(xué)習(xí)工具的應(yīng)用，建立起了面對面的課堂教學(xué)與電子學(xué)習(xí)之間的聯(lián)系。這些工具支持在寬帶上的應(yīng)用，而且大多數(shù)工具都不需要進行復(fù)雜的配置，直觀易用。通過實時工具的應(yīng)用，老師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間可以進行交互。學(xué)員可以看到老師的形象、講義、桌面操作，聽到老師的聲音。老師也能與學(xué)員音視頻交互、并看到學(xué)員的桌面，指點操作。這些上課的過程還可以被錄制、剪輯、存儲。以方便那些無法參加實時學(xué)習(xí)的學(xué)員瀏覽學(xué)習(xí)。此外學(xué)員還能通過內(nèi)容編輯工具或者課件工具制作提交電子作業(yè)，或者利用BBS、BLOG等合作工具交流學(xué)習(xí)心得，促進學(xué)習(xí)交流分享。
    學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）、課件、課件工具、合作學(xué)習(xí)工具和同步課堂工具的綜合應(yīng)用可以幫助企業(yè)高效地存儲、固化、傳遞企業(yè)的信息、知識、技能。充分認識到這些產(chǎn)品在企業(yè)中起到的“人才發(fā)展中心、知識管理中心、信息傳播中心”的作用，從實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、人才職業(yè)發(fā)展的角度去理解信息技術(shù)的作用，才能有效地促進企業(yè)的人力資源管理變革。

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