方永飛BLM模型：關鍵任務如何識別？

關鍵任務的五個定義

關鍵任務是整個戰略執行體系中最重要的起點，本身也是戰略執行體系中挑戰難度最大的內容。關鍵任務有五個定義，需要企業在識別自己的關鍵任務時進行對照和比較。

第一，最重要的是支持業務設計，尤其是價值主張實現的戰略行動要靠關鍵任務來承接和落地（任何企業都有的三個價值主張：總成本最低、產品領先、客戶解決方案）。

第二，關鍵任務通常包含企業最重要的運營流程的設計、落實和完善。

第三，關鍵任務是聯結戰略和執行的軸心點，是從戰略到執行的貫穿環節。

第四，關鍵任務是執行體系中其他幾個模塊的基礎。

第五，關鍵任務是年度性的，可按進度跟蹤衡量。

關鍵任務如何識別

關鍵任務的識別是有方法可循的。關鍵任務通常會改變一些核心的運營流程，而企業核心的價值創造流程大體分成以下四類（如圖3–1）。

第一類，運營管理，主要是管理企業的供應、生產、交付和風險。

第二類，客戶管理，主要是做客戶的選擇、獲客、客戶的保持維系以及客戶的增長。

第三類，產品服務創新，包括對新機會的識別、研發業務組合、產品設計開發以及新產品上市。

第四類，法規與社會，包括環境安全、關愛員工、服務社區等內容。

企業在最初發展的1~2年內基本上屬于運營管理型，發展到3~4年時價值創造流程會逐漸轉變為客戶管理。企業發展到5年以上，就要轉到第三階段，即以創新為主要的價值創造流程。所以，企業的發展是從運營到客戶再到創新的一個價值創造流程，到創新階段后，企業的社會責任感也會跟著慢慢凸顯出來。

本文節選自方永飛《績效飛輪》

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