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培訓課程

1. 客戶終身價值管理 2. 加強顧客的忠誠度 3. 挽留有離心傾向的客戶 4. 辨識最有潛力的新客戶 5. 通過價格歧視，使利潤最大化 6. 選擇最佳的營銷時機 7. 利用客戶資料與各行業開展廣泛的交叉業務，尋找新的利潤增長點 8. 幫助企業規避風險...

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課程名稱：客戶關系管理內訓

講師：課程領域：服務營銷客戶關系管理

定制該課程

1、按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現最高投入產出比； 2、了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術； 3、在企業里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環節。...

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課程名稱：客戶關系管理(CRM)內訓

講師：魯百年課程領域：服務營銷客戶關系管理

定制該課程

1.客戶關系管理（CRM）是為企業提供全方位的營銷管理視角; 賦予企業更完善的企業利益相關者(股東、客戶、員工、供應商和相關政府部門）交流能力; 將企業的市場、銷售、服務一體化，通過客戶細分、關懷，使得客戶滿意，實現最大化客戶的收益率。 CRM是屬于企業的管理、市場營銷的范疇，通過對整個企業客戶信息資源的整合; 并在企業的內部實現客戶信息和資源的共享，使得市場、銷售、服務實現一體化共享。 ...

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課程名稱：銀行客戶開發與關系管理

講師：袁良課程領域：服務營銷客戶關系管理

定制該課程

通過本次課程學習使學員掌握開發機構客戶方法與技巧、專業銷售技巧、客戶管理與售后服務技巧等。...

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課程名稱：MOT關鍵時刻與客戶滿意管理

講師：李欣課程領域：服務營銷客戶關系管理

定制該課程

了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握客戶服務的核心技巧；從而為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；建立內部客戶觀念，通過內部協調運作有效提升客戶滿意度。...

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課程名稱：服務制勝

講師：徐劍課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

明確現代企業發展趨勢及客戶盈利模式；基于客戶滿意與客戶創利的企業服務標準與服務質量體系；探討如何建立支持企業“客戶導向”戰略的內部服務體系；管理客戶投訴方案及高效服務補救策略開展。...

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課程名稱：優秀客戶服務修煉

講師：徐劍課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

培養主動服務的意識；樹立服務標準在客戶手中的理念；把握創造客戶滿意的核心--超越期望；掌握團隊服務的溝通技能。...

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課程名稱：卓越的客戶服務與客戶關系管理

講師：張航課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

只有超越客戶期望的服務才能造就客戶忠誠；一起分享什么是客戶所認為重要的；引入"客戶服務循環"的概念，并指導學員用于實踐；幫助學員更好的了解和理解客戶；了解客戶服務技巧和原則；善于從過失中恢復并總結教訓，提高應變處理投訴問題的能力；并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會，按照標準對客戶分類，進行差異化管理，實現最高投入產出比；了解企業為了開發潛在客戶...

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課程名稱：客戶核心戰略

講師：周永亮課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

創造客戶需求－顛覆波特的“五力說”；關于戰略的誤區。何謂戰略制定戰略的繁瑣游戲；戰略的五力說關注誰？關注客戶才是戰略的核心。...

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課程名稱：贏得客戶的關鍵時刻（MOT）

講師：何冰課程領域：服務營銷客戶服務

定制該課程

1、導入“不與客戶的認知爭辯”的理念，使學員掌握銷售即服務，服務即銷售的觀念，從而使企業找到提高客戶忠誠度的途徑； 2、認知“與客戶溝通的關鍵時刻”； 3、掌握產品（方案）呈現模式中的關鍵時刻處理技巧； 4、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關鍵問題的方法和技巧 5、通過“減少重要程序的循環次數”的策略，掌握銷售流程與客戶采購...

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