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                        服務營銷 管理課程

                        培訓課程
                        課程名稱:客戶投訴應對技巧   
                        講師:宮同昌 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        客戶投訴處理的好壞直接關乎企業(yè)的形象和聲譽,稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災。 因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視,“提高客戶滿意度,減少客戶流失率,從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機”成為企業(yè)天天都在喊的口號。 可現(xiàn)實是:每天,都有企業(yè)為某個客戶的投訴忙得焦頭爛額;每天,都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。 客戶投訴管理并不容易,涉及到企業(yè)業(yè)務管理、人員管理、流程管...
                        講師:曹恒山 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        提高銷售服務,提高服務意識的重要性。 開發(fā)新客戶的代價是服務好一個老客戶的四倍; 但老客戶身上得到的好處卻是新客戶的四倍。...
                        講師:胡斌 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        認識新時代“被慣壞了的客戶”的6大特點及價值 學習“找出工作中關鍵時刻”的3步法和工具 理解與客戶接觸5大關鍵時刻的含義 掌握解決與客戶接觸5大關鍵時刻難點問題的方法 掌握“服務員工”的關鍵時刻及方法 了解推動組織變革的關鍵時刻...
                        講師:馬克 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中; 2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力,提升客戶服務的整體水平; 3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧。...
                        課程名稱:處理顧客投訴技巧   
                        講師:林長青 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        1、掌握處理顧客投訴的步驟和技巧,使得顧客滿意能夠再次關顧; 2、掌握化危機為契機的技巧,使投訴處理成本降到最低。...
                        講師:陳巍 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        明晰為客戶提供金牌服務的理念 掌握塑造服務人員專業(yè)化的要領 掌握接待和理解客戶的重要技巧 掌握幫助和留住客戶的重要技巧 把握有效管理客戶期望值的方法 掌握處理客戶投訴的原則和技巧...
                        課程名稱:卓越的客戶服務與管理   
                        講師:鮑愛中 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠,只能用殘酷才能準確描述其情其景, 但是,很奇怪的是很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術問題、人才問題, 而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。 事實上,客戶才是企業(yè)真正的老板,如果企業(yè)喪失了客戶,就失去了生存的基礎; 所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業(yè)發(fā)展的重要策略,企業(yè)必須重視客戶服務。 企業(yè)的競爭其實可以分為三種境界:產品競爭、服務競...
                        課程名稱:有效分析和解決問題   
                        講師:曾慶學 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        掌握有效解決問題的程序和步驟; 提高分析問題的能力; 掌握有效解決問題的方法; 理解提高個人解決問題能力的關鍵:智商和情商; 理解提高團隊解決問題能力的關鍵:管理和領導。...
                        課程名稱:MOT-關鍵時刻   
                        講師: 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        每一個人在和客戶互動時都有習慣,調查表明只有不到25%的員工幸運的擁有與客戶良性互動的天賦。 因此IBM公司專門研發(fā)了本課程。 本課程提供了一個把握客戶關系、創(chuàng)造商機四步驟的模型,四個簡單的步驟形成了顧問式的營銷方法, 這些方法對某些人來說是與生俱來的,但大部分的人都必須依靠練習這個模型而獲得良好的業(yè)績。 破除壞習慣只能依靠學習新的模型。...
                        講師:鮑愛中 課程領域:服務營銷 客戶服務
                        快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑; 理解如何做到個性化服務; 如何留住忠誠客戶; 如何進行服務創(chuàng)新; 高效使用客戶漏斗。...
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