elearing向外包轉變

一般國內、外企業在決定導入eLearning后，經常會面對電子化學習管理系統建置、營運與維護的問題，若是完全由企業自行運作，除了一大筆先期投資外，還需要HR與IT人員，與廠商在項目進行中不斷溝通，其中的技術細節與驗收過程還蠻復雜的，對于規模不大的企業而言，似乎是過于沉重的負擔。

有沒有更好的辦法呢？或許外包是一個新方向，也就是將公司內的eLearning業務，委由應用服務供貨商(ASP，Application Service Provider)來包辦，又稱為代管(hosting)服務，最近美國有幾篇報導，都談到eLearning的ASP業務快速成長的現象。

首先是SABA公司在今年一月里的新聞里，提及過去一年內采用該公司代管 (hosting)服務的顧客增加了275%，他們認為顧客采用這種方式來推eLearning，不但能將信息科技基礎架構建設、維護以及相關資源的投資減到最小，還能快速看到計畫推動的成效。

SABA透過ASP所服務的學習者已超過二十五萬人，服務的企業散布半導體、財務、銀行、高科技等行業，今年三月，美國SRI發布「轉化中的eLearning營運模式」報告，其中提到美國eLearningASP業務在過去一年半內快速成長，主要的eLearning科技廠商都以自行或委托第三者的方式提供ASP服務。

美國Centra公司以同步線上學習工具馳名國際，其企業策略副總裁Reed認為ASP前景看好，幾年后約可達到企業eLearning市場的一半規模。

ASP受青睞的原因如下：

1.進入低成本、所有花費可以清楚計算出來。

2.加快企業elearning推動速度，合約簽好，員工就可以馬上使用。

3.對多地點或跨國企業最為適合，不須考慮頻寬、硬件架構等技術細節。

4.員工透過asp，能接觸更多的軟件與學習資源。

5.elearning項目的管理簡單，不須打擾it部門，或把對it部門的需求降至最低。

6.不須負擔技術投資的風險，也不必擔憂購置軟硬件設備過時，或與標準匹配等問題。

ASP的服務，比較適合對通用性訓練需求高的企業，像一般應用軟件的操作訓練、基本管理技能訓練，工安、衛生、環保等政府法規要求的訓練等，都可直接由ASP廠商提供，不需要再由訓練部門來開發或采購。

基本上，我們可以把ASP廠商看成是e化的訓練中心，依客戶需求提供包班及課程選單、注冊、學員記錄管理、回報、統計分析等服務。

一般企業對代管模式最大的疑慮就是資料的安全性問題，另一則是無法針對公司內員工做最貼切的線上績效支持服務，此外，如員工學習資料如何與公司內既有系統整合，都是決定使用ASP模式前，需要解決的問題。

有些大公司先用ASP模式作eLearning的先導實驗，等了解eLearning的特性及掌握如何將之導入企業的策略后，才正式投資建置企業內的eLearning環境，但也有些公司就一直沿用ASP模式了：像柯達公司，全球員工八萬人，其eLearning推動項目，今年就決定以ASP模式為基礎來推動；此外，像通用汽車、康寧等也采用ASP模式，美國政府eLearning項目中采用ASP模式的合約也增加了，海軍的大型項目，以服務超百萬學員為目標，也將用ASP模式建置。

對中小企業而言，推動eLearning采用ASP模式，似乎是更恰當的抉擇。我國一向是中小企業的天下，但eLearning的ASP服務，以國內大專院校委托的遠距學習課程較為著名，針對企業的eLearning代管服務，還在起步階段，美國的發展，值得國內業者多加留意。