回歸經營

喚回迷失在管理中的企業 優質經營才能締造優質企業，做企業要謹記，好的管理是為經營服務的。

第1章


管理大于經營，企業之迷思      /003
經營對外，管理對內      /007
管理與經營的區別      /015
經營如兔，管理如龜      /018
經營與管理，如何打破平衡      /021
回歸經營，初心不可忘      /024
[案例]蘋果公司的經營之道      /027


第2章


經營模式與管理模式      /033
管理要做什么，由經營決定      /039
好的管理就是化繁為簡      /043
建制：制度是最好的“老板”      /047
人性化管理的經營之道      /051
有目標的經營，管理才能有的放矢      /056
[案例]三星集團的制度管理      /062


第3章


你的企業是不是經常出現這樣的問題      /067
破局：讓“要我干”變成“我要干”      /072
“打工”心態究竟害了誰      /082
回歸：讓員工自己當老板      /087
分享就是價值，共贏就是成功      /094
員工自主經營模型之“1523”      /098
實現員工自主經營的四大條件      /104
[案例]“全員持股”，華為的成功之道      /108


第4章


產品是種子，長出來的是用戶      /117
好產品自己會說話      /122
做好產品就要有用戶思維      /128
傳統研發流程的新變革      /137
不迎合需求，只創造需求      /144
大眾化，你就輸了      /148
便捷就是新時代的價值      /151
體驗，互聯網時代的優勝之處      /157
做好產品體驗，才能宣傳產品      /161
[案例]就是任性，細看小米      /164


第5章


用戶產生內容，用戶產生價值      /171
從經營產品到經營用戶      /177
讓用戶參與企業經營      /180
讓用戶參與研發      /184
培養用戶的忠誠度      /188
如何讓客戶找你      /195
眾籌模式：給客戶當股東的機會      /200
[案例]小米手機用戶參與設計      /202


第6章


走出品牌經營的誤區      /209
精準定位品牌的核心價值      /215
為品牌注入情感和愛      /220
口碑營銷，讓品牌與消費者互動      /223
選一種方向，讓粉絲跟著你站隊      /226
[案例]依云：飲用水中的“勞斯萊斯”      /234


第7章


為客戶做超出期待的服務      /239
三級服務體系：滿足期待、超出期待、讓其感動      /243
標準化服務體系設計      /246
關注一線隊伍建設      /253
顧客服務策劃及行動計劃      /257
培養全員服務文化氛圍      /261
互聯網時代，用戶對服務的期望      /264
[案例]海底撈：讓人咋舌，更讓人感動      /267